Description
Description de l’employeur
Brh est fier de s’associer à La Galerie du Jouet, l’une des plus grandes chaînes de magasins de jouets indépendants au Québec. Bien ancrées dans le cœur des familles du Saguenay-Lac-Saint-Jean depuis de nombreuses années, leurs boutiques sont de véritables terrains de jeu, ce qui fait rêver les enfants … et les adultes !Deviens Conseiller(ère) au service à la clientèle Web et prend part à une mission aussi concrète qu’essentielle : faire en sorte que chaque jouet trouve le chemin des familles du Québec, au bon moment et avec le sourire.
Pourquoi te joindre à nous ?
Parce que travailler à La Galerie du Jouet, c’est un peu comme retourner en enfance… mais avec un casque de sécurité! Ici, la bonne humeur, la collaboration et la rigueur font équipe chaque jour.
Tu évolueras dans un milieu où le travail bien fait à un impact concret, et où chaque journée rapproche un peu plus les enfants de leur prochain coup de cœur.
Description du poste
La conseillère au service à la clientèle Web prend en charge les demandes des clients avant, pendant et après l’achat. Elle répond aux questions par téléphone, courriel, Messenger et les autres plateformes numériques désignées concernant les produits, les disponibilités, les commandes en ligne, les livraisons, les ramassages, les retours et les remboursements.Elle recherche les solutions appropriées, effectue les suivis nécessaires avec les magasins, le centre de distribution, les transporteurs et les autres ressources concernées, et accompagne le client jusqu’à la résolution de sa demande ou son transfert à la personne responsable. Elle collabore avec les collègues des autres boutiques afin d’assurer la continuité et la qualité du service à la clientèle.
RESPONSABILITÉS CLÉS
1. Service à la clientèle Web multiplateforme (40%)
• Prendre en charge les demandes de la clientèle Web par courriel, téléphone, Messenger et autres plateformes numériques désignées.
• Répondre aux questions liées aux produits, commandes Web, disponibilités, livraisons et politiques applicables aux achats en ligne.
• Accompagner les clients avant, pendant et après l’achat, en français et en anglais selon les besoins.
• Créer ou modifier une commande selon les procédures.
• Maintenir un ton chaleureux, professionnel et cohérent.
• Documenter les échanges pour assurer la continuité.
2. Service après-vente et résolution (25%)
• Prendre en charge commandes, livraisons, produits manquants ou endommagés et erreurs de préparation.
• Traiter retours, échanges et remboursements selon les autorisations.
• Assurer les suivis avec clients, magasins et transporteurs jusqu’à la résolution ou au transfert.
• Diriger au gérant Web les dossiers sensibles, complexes ou hors autorité.
• Signaler les tendances et irritants récurrents.
3. Soutien aux opérations Web (25%)
• Participer au traitement des commandes selon le volume et les priorités.
• Vérifier articles, quantités, renseignements clients, adresses et statuts.
• Repérer les commandes bloquées et effectuer les suivis nécessaires.
• Inscrire les notes, initiales et renseignements utiles sur les commandes touchées.
4. Collaboration et soutien à l'équipe - 5 %
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe Web afin d'assurer la continuité du service client.
• Partager l'information nécessaire au suivi des commandes et dossiers clients.
• Soutenir ses collègues dans l'application des procédures et des outils Web.
• Contribuer à l'intégration et à la formation opérationnelle des employés additionnels lors des périodes de pointe.
• Signaler au gérant Web les situations affectant la qualité ou la continuité du service.
5. Coordination, qualité et organisation (5%)
• Communiquer avec les magasins pour disponibilités, relâches et transferts.
• Faire le lien avec les transporteurs et les ressources concernées.
• Transmettre les écarts d’inventaire à la personne responsable sans gérer l’inventaire.
• Vérifier commandes, emballages, documents et statuts.
• Maintenir l’espace sécuritaire et participer aux autres tâches compatibles, peu importe le département.
