Senior Manager, Claims

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The opportunity: Senior Manager to provide leadership, guidance and direction to a team of Case Specialists adjudicating Individual Life, Critical Illness and disability claims. The position is responsible for the service, risk, financial performance, leadership and development of a team of Case Specialists. This role is accountable for Client experience and strong claims management practices which require aligning work practices, performance, and initiatives to reflect the organization’s strategic priorities.

• A minimum of five+ years management experience of an Absence or Individual Life and Critical Illness claims team.
• Proven success in developing, building and fostering high performance teams.
• Strong leadership skills with an ability to engage employees to deliver top performance related to service, risk and quality.
• Able to set direction, monitor performance and initiate and communicate changes in direction as needed.
• Able to build agreement on actions by resolving conflicts in an open and positive manner.
• Demonstrated ability to influence others to achieve results.
• Ability to work professionally and effectively with a diverse group of people.
• Strong organizational skills, including the ability to prioritize work and multi-task.
• Strong research, analytical, critical thinking, problem solving skills and decision-making skills.
• Strong computer skills, proficient in PC environment and MS Word, Excel, and email systems.
• Attention to detail with documentation, reporting and communication.
• Ability and desire to work in a fast-paced, service-oriented environment.
• Excellent verbal and written communication skills, with the ability to be both pleasant and professional.
• Ability to initiate and prioritize regular work duties and projects.
• Regularly connects work to BMO’s purpose, sets inspirational goals, defines clear expected outcomes, and ensures clear accountability for follow through.
• Builds interdependent teams that collaborate across functional and operating groups to create the highest value for all stakeholders.
• Attracts, retains, and enables the career development of top talent.
• Improves team performance, recognizes and rewards performance, coaches employees, supports their development, and manages poor performance.
• Helps determine business priorities and best sequence for execution of business/group strategy.
• Conducts independent analysis and assessment to resolve strategic issues.
• Supports the execution of strategic initiatives in collaboration with internal and external stakeholders.
• Builds effective relationships with internal/external stakeholders.
• Ensures alignment between stakeholders.
• Designs and produces regular and ad-hoc reports, and dashboards.
• Prepares report on claims trends and issues, and identifies issues or concerns that require remediation.
• Breaks down strategic problems, and analyses data and information to provide insights and recommendations.
• Monitors and tracks performance, and addresses any issues.
• Builds change management plans of varying scope and type; leads or participates in a variety of change management activities including readiness assessments, planning, stakeholder management, execution, evaluation and sustainment of initiatives.
• Assesses, negotiates and resolves disputed claims including those in third level appeal, includes working with the Complaints Ombudsman.
• Escalates claim issues to the Claim Committee and prepares Case Summary.
• Provides consultation to Legal regarding litigation or pre-litigation strategy and reports status based on their merits in a fair and cost effective manner.
• Represents during the course of a lawsuit including being a witness at trail, examinations for discovery, participate in mediations and settlement conferences.
• Identifies business needs, designs/develops tools and training programs; may include delivery of training to audiences.
• Works independently and regularly handles non-routine situations.
• Contribute to fraud detection and prevention efforts.
• Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Qualifications:

• Typically between 5 - 7 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study or an equivalent combination of education and experience.
• Expert level knowledge of insurance products, contracts and benefit plans (all individual, disability products).
• Deep knowledge and technical proficiency gained through extensive education and business experience and Microsoft Copilot.
• Verbal & written communication skills - In-depth.
• Collaboration & team skills - In-depth.
• Analytical and problem solving skills - In-depth.
• Influence skills - In-depth.
• Data driven decision making - In-depth.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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