Responsable des opérations clinique

Vous êtes une personne rassembleuse, structurée et orientée solutions. Vous aimez comprendre le terrain, accompagner les équipes et contribuer concrètement à la qualité des services rendus. Vous croyez à la responsabilité partagée, à l’intelligence collective et à l’amélioration continue. Vous cherchez un rôle où l’influence, la collaboration et le sens priment sur le contrôle.

Si ceci compte pour vous :

• le bien-être des équipes et des patients ;
• la confiance accordée aux gens dans leurs décisions ;
• la possibilité de soutenir sans diriger ;
• le sentiment de contribuer à quelque chose de plus grand ;

Nous sommes compatibles!

AudiSon est une entreprise à échelle humaine… pour vrai. Animés par des valeurs qui placent l’humain au cœur des priorités, tant nos clients que les membres de notre équipe, nous avons instauré dès le départ un modèle d’entreprise responsable ou auto-gouvernée où chacun est invité à prendre sa place, à apprendre et à contribuer activement au succès collectif.

Le ou la Responsable des opérations cliniques a pour mandat de soutenir l’organisation, la cohérence et l’optimisation des opérations cliniques des succursales d’AudiSon. Très présent dans les différentes cliniques, il agit comme leader d’influence et facilitateur pour accompagner les équipes dans le respect des principes d’autonomie, de collaboration et de confiance.

Responsabilités principales

• Soutien à la gestion autonome des cliniques
  • Soutenir et faciliter la gestion autonome de l’achalandage des cliniques.
  • Accompagner les équipes dans leurs décisions opérationnelles quotidiennes.
  • Soutenir la coordination des horaires des professionnels selon les besoins des patients.
  • Soutenir les équipes dans la gestion des horaires des employés afin d’assurer la continuité des services, incluant les ajustements requis (absences, remplacements).
  • Contribuer à développer une approche proactive de gestion de la capacité clinique.
  • Soutenir les équipes et les actionnaires dans le respect des lois, règlements et cadres déontologiques applicables, dans un contexte clinique multidisciplinaire.
  • Agir en collaboration étroite avec l’audioprothésiste actionnaire local.

• Planification des actions, suivi des résultats et coordination des efforts
  • Accompagner l’audioprothésiste actionnaire et les équipes dans l’identification des priorités d’action et de promotion alignés avec les objectifs de la clinique.
  • Accompagner l’analyse des résultats et l’identification des ajustements nécessaires.
  • Coordonner les efforts opérationnels avec les initiatives du département marketing.
  • Favoriser une responsabilité partagée face aux actions posées et aux résultats obtenus.

• Coordination des services professionnels indépendants
  • Organiser les services des professionnels indépendants (audiologie et ORL).
  • Faciliter l’alignement entre les besoins cliniques et les disponibilités des professionnels.
  • Agir comme point de convergence entre les équipes, les professionnels et l’organisation.

• Développement des personnes et contribution
  • Soutenir la définition et l’évolution des rôles en clinique.
  • Coordonner le développement des compétences des employés.
  • Favoriser le coaching, le partage de pratiques et l’apprentissage continu.
  • Accompagner les équipes et les audioprothésistes actionnaires dans les discussions de reconnaissance, de rétroaction et de contribution.
  • Contribuer, avec les ressources humaines, à la cohérence et à l’appropriation des politiques de l’organisation.

• Contribution à l’évolution de l’organisation
• Contribuer à l’évolution de l’organisation par une participation active aux réflexions stratégiques.
• Participer au comité de gouvernance et y porter la voix du terrain.
• Favoriser l’alignement entre la vision, les orientations et la réalité des cliniques.

Exigences

• Formation pertinente en administration, gestion des opérations, gestion de services de santé ou domaine connexe.
• Expérience démontrée en gestion opérationnelle, de préférence dans un environnement clinique, médical ou de services de santé.
• Excellentes habiletés en leadership, communication et coordination interdisciplinaire.
• Capacité à analyser des données opérationnelles et à prendre des décisions fondées sur les résultats.
• Aisance avec des outils de planification, des systèmes de gestion des horaires et des indicateurs de performance.
• Se déplacer régulièrement dans les différentes cliniques.

Notre collaborateur ou collaboratrice idéal(e) aime sincèrement travailler avec les gens. Il ou elle est flexible, compose facilement avec les imprévus et se distingue par sa capacité à écouter, à soutenir et à mobiliser, tout en faisant preuve de rigueur et de discernement. À l’aise dans un rôle d’influence plutôt que de contrôle, cette personne souhaite contribuer concrètement à la qualité des services, au développement des équipes et à un milieu de travail fondé sur la confiance et la collaboration.