Attaches et Remorques Labelle est le chef de file de son industrie au Québec. Nous avons débuté nos activités en 2001 et comptons aujourd’hui plus de 40 employés. Joignez-vous à notre équipe dynamique!
Description du poste
Relevant du service à la clientèle, l’aviseur technique joue un rôle clé dans l’expérience client chez Attaches et Remorques Labelle. Il agit comme point de contact entre la clientèle et les techniciens en réparation de remorques, tout en offrant des conseils adaptés aux besoins des clients.
Principales responsabilités
- Promouvoir et partager la vision du service à la clientèle de l’entreprise;
- Favoriser un esprit d’équipe et adopter un comportement courtois envers tous;
- Accueillir les clients sur place, par téléphone, par courriel et via la boutique en ligne;
- Recueillir et clarifier les besoins des clients en matière de réparation et d’entretien;
- Renseigner les clients sur les normes des constructeurs en matière d’entretien et faire les recommandations nécessaires;
- Promouvoir les services de l’entreprise, dont la pré-inspection pour la SAAQ;
- Préparer des estimations de réparation et d’entretien puis les expliquer aux clients pour leur approbation (en indiquant la date, l’heure et son nom, lorsque fait);
- Ouvrir et fermer les bons de travail selon la procédure établie par l’entreprise;
- Gérer efficacement l’horaire en analysant les bons de travail des jours à venir;
- À la fin des journées, s’assurer du transfert du temps des travaux non terminés par les techniciens;
- Planifier et confirmer les rendez-vous en s’assurant d’avoir l’ensemble du matériel et des pièces nécessaires à l’exécution des travaux (en les réservant si requis);
- Bien communiquer avec les techniciens afin que chaque demande soit claire et que rien ne soit oublié (en utilisant les plans des remorques);
- Coordonner la répartition des tâches, de même que planifier et faire le suivi de l’exécution des travaux auprès de l’équipe des techniciens;
- Communiquer avec les clients pour obtenir préalablement leur consentement en cas de modification ou d’ajout aux travaux estimés;
- Inspecter la qualité des réparations avant livraison au client;
- Préparer la facturation détaillée et expliquer les opérations effectuées aux clients;
- Assurer la satisfaction et le suivi après des clients;
- Maintenir une aire de service propre et organisée;
- Offrir un soutien au Directeur-adjoint pour les garanties et autres tâches connexes.
Compétences recherchées
- Excellente approche client;
- Faire preuve de rigueur et d’organisation
- Démontrer de bonnes habiletés interpersonnelles dont l’entregent, le tact et la diplomatie
- Faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation et de gestion des priorités et des échéanciers
- Posséder de fortes aptitudes pour le travail d’équipe.
Exigences pour accéder au poste
- Minimum de 3 ans d’expérience
- Connaissances générales des marques et modèles de véhicules;
- Connaissances du domaine des remorques (un atout)
- Maîtrise d’Outlook
- Connaissance de Servicentre (un atout)
- Bilinguisme français-anglais, niveau transactionnel, à l’oral et à l’écrit;
- Bon sens de l’organisation et souci du détail;
- Capacité à travailler en équipe et à offrir un service à la clientèle de qualité.
Conditions d’emploi
- Salaire jusqu’à 31.50$ de l’heure
- Emploi permanent à temps plein (40 heures et plus / semaines)
- Horaire de jour, du lundi au vendredi et un samedi sur deux (07h30 à 12h00)
- Assurances collectives
- Allocations pour vêtements de travail, lunettes de sécurité avec prescription
- Rabais employé
