Spécialiste - Gouvernance et rendement - Mobilité

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Le ou la Spécialiste - Gouvernance et rendement - Mobilité est responsable de la gouvernance et de l’optimisation des services de mobilité d’entreprise d’Air Canada, afin d’assurer leur performance conformément aux attentes définies sur les plans opérationnel, financier, commercial et contractuel.

Le rôle couvre la gouvernance de la mobilité, la gestion des fournisseurs et de la performance des services, l’exécution des activités d’approvisionnement, la négociation de contrats, la suffisance des inventaires, le suivi financier et de l’utilisation, ainsi que la continuité des services, tant dans les environnements corporatifs qu’opérationnels.

Le ou la spécialiste collabore étroitement avec les équipes de gestion des postes de travail et des appareils (MDM), de sécurité, les unités d’affaires et les fournisseurs externes

Responsabilités :

• Gouvernance et conformité de la mobilité
  • Détenir et faire évoluer le cadre de gouvernance de la mobilité d’entreprise d’Air Canada, incluant les politiques relatives aux appareils mobiles corporatifs, personnels et opérationnels.
  • S’assurer que les politiques sont claires, applicables, vérifiables et conformes aux exigences de sécurité, de protection des renseignements personnels et réglementaires.
  • Agir à titre de point de responsabilité unique pour l’interprétation des politiques et leur application cohérente dans les environnements corporatifs et opérationnels.
  • Réaliser des audits d’admissibilité et de conformité; documenter les risques, constats et plans de remédiation.
  • Soutenir les audits internes et externes, les revues de conformité et les évaluations de gouvernance liées aux services de mobilité.
• Performance des services de mobilité et assurance de service
  • Assurer la gouvernance de la performance de bout en bout des services de mobilité dans les environnements corporatifs et opérationnels.
  • Définir, surveiller et produire des rapports sur les indicateurs de performance clés, incluant la continuité du service, les tendances d’utilisation et de consommation, l’efficacité des coûts et les tendances liées aux incidents et problèmes.
  • Diriger les revues de performance des services avec les équipes internes et les fournisseurs afin de résoudre les enjeux récurrents et favoriser l’amélioration continue.
  • Consolider les rétroactions des unités d’affaires et des parties prenantes opérationnelles et les traduire en recommandations concrètes.
• Gestion des fournisseurs, approvisionnement et responsabilité commerciale
  • Exécuter les activités d’approvisionnement liées aux services de mobilité, incluant les services de télécommunication, la connectivité SIM/IoT et les modèles de soutien.
  • Participer aux négociations contractuelles, renouvellements, modifications et ajustements de services, conformément aux cadres établis d’approvisionnement et juridiques.
  • Agir comme principal point de contact opérationnel et commercial au quotidien avec les fournisseurs de mobilité.
  • Animer les rencontres régulières de gouvernance avec les fournisseurs et assurer le suivi de la conformité aux SLA, KPI et engagements contractuels.
  • Identifier et mettre en œuvre des possibilités d’optimisation des coûts basées sur l’analyse de l’utilisation et de la performance.
• Gestion financière et reddition de comptes
  • Effectuer la validation et la conciliation des factures afin d’assurer l’exactitude de la facturation et la conformité contractuelle.
  • Analyser les écarts de facturation et coordonner leur résolution avec les fournisseurs.
  • Produire et maintenir des rapports de mobilité à l’intention des unités d’affaires, des RH, des Finances et de la direction, couvrant l’inventaire, l’admissibilité et la conformité ainsi que les tendances d’utilisation et de coûts.
  • Fournir les intrants budgétaires, les prévisions et la visibilité sur les risques financiers liés aux services de mobilité corporatifs et opérationnels.
• Inventaire, opérations et gouvernance des processus
  • Assurer un niveau d’inventaire suffisant pour répondre à la demande actuelle et prévisionnelle des environnements corporatifs et opérationnels.
  • Surveiller les cycles de vie, de renouvellement et la croissance de l’utilisation afin d’anticiper les risques liés à l’approvisionnement et à la continuité des services.
  • Encadrer les processus de service de mobilité, incluant les demandes, remplacements, récupérations, activations, ports et changements de services.
  • Veiller à ce que les processus soient normalisés, documentés et soutenus par des outils d’entreprise (ex. ServiceNow).
  • Assurer la gestion des articles de connaissances et des guides utilisateurs, coordonner les communications liées aux services et soutenir la préparation opérationnelle.
• Gouvernance du changement et des capacités
  • Participer aux revues de conception et de changement pour les nouvelles capacités ou les capacités modifiées en mobilité.
  • Évaluer les impacts en matière de gouvernance, d’opérations, de finances et de posture commerciale liés aux nouveaux types d’appareils, aux modèles d’utilisation, aux changements de plateformes ou de systèmes d’exploitation, ainsi qu’aux évolutions des plateformes MDM (la propriété des politiques demeure sous la responsabilité de la gestion des terminaux).
  • Fournir des intrants de gouvernance et budgétaires pour les initiatives majeures, telles que Aéroports 2030, Crew Mobility et les transitions SIM IoT.

Qualifications

• Diplôme universitaire pertinent ou certifications techniques en technologies de l’information, ou expérience équivalente pertinente.
• De 6 à 10 ans d’expérience en mobilité d’entreprise, services de télécommunications, gestion des services TI ou rôles de gouvernance.
• Expérience démontrée en gestion des fournisseurs, suivi de la performance des services et discussions commerciales.
• Expérience de soutien dans des environnements technologiques corporatifs et/ou opérationnels.
• Une expérience en approvisionnement et en négociation contractuelle constitue un atout.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à interpréter et appliquer des politiques dans un cadre de gouvernance.
• Aptitude à collaborer avec des fournisseurs de services et des parties prenantes multidisciplinaires.
• Excellentes habiletés de communication et de documentation.
• Aisance à travailler dans des environnements complexes et critiques sur le plan opérationnel.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.