Partenaire - Rendement de l’exploitation - Réseaux international et transfrontalier

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le Partenaire - Rendement de l’exploitation - Réseaux international et transfrontalier est un rôle très polyvalent qui sera chargé de concevoir la stratégie de mobilisation du personnel et de veiller au respect de nos normes en matière d’expérience client et d’exploitation dans tous les aéroports desservis par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express à l’échelle internationale et aux États-Unis. La personne titulaire de ce poste est chargée de veiller à ce que l’exploitation internationale et aux États-Unis soit axée sur le personnel, tout en favorisant des relations efficaces au sein de l’organisation et avec les partenaires des services au sol.

Le Partenaire - Rendement de l’exploitation - Réseaux international et transfrontalier participera également aux discussions avec les principales administrations aéroportuaires à l’extérieur du Canada afin de veiller à ce que les intérêts d’Air Canada soient représentés dans les forums de collaboration et à ce que des initiatives conjointes visant à améliorer l’expérience du personnel et de la clientèle soient déterminées et mises en œuvre.

De plus, il/elle dirigera et coordonnera les débuts d’exploitation de nouvelles escales et les modifications importantes des horaires de saison ayant une incidence sur l’exploitation, en veillant à ce que tous les aéroports internationaux et aux États-Unis soient prêts à soutenir notre stratégie d’expansion mondiale.

Responsabilités:

• En étroite collaboration avec les partenaires internes, concevoir une stratégie durable de mobilisation du personnel pour tous les employés représentant Air Canada dans les aéroports internationaux et aux États-Unis.
• Déterminer les meilleures pratiques, en particulier dans les environnements d’exploitation aux États-Unis, en l’Allemagne et en Jamaïque, et concevoir des plans d’action propres à 14 aéroports de ce type avec des spécialistes - Expérience client désignés.
• Stimuler l’opinion des employés d’Air Canada dans les aéroports internationaux et américains grâce à une mobilisation et à une amélioration continue.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes à la mise en œuvre des stratégies de mobilisation.
• Veiller à l’harmonisation de toutes les stratégies de mobilisation du personnel avec celles de l’entreprise.
• Gérer la conformité des préposés au sol avec nos normes de niveau de service établies dans tous les aéroports à l’extérieur du Canada.
• Veiller à ce que toutes les obligations financières des ententes sur les niveaux de service soient respectées à l’échelle mondiale.
• Superviser et garantir le recouvrement en temps opportun des paiements liés aux ententes sur les niveaux de service auprès de tous les préposés au sol à l’étranger et aux États-Unis, en collaborant étroitement avec les parties prenantes internes et les partenaires externes, selon les besoins.
• Déterminer les tendances et les possibilités d’amélioration à partir des données de conformité et de la rétroaction des préposés au sol et de la direction des escales d’Air Canada.
• Proposer et gérer des programmes d’audit interne.
• Élaborer de nouvelles méthodologies d’audit et de nouveaux mécanismes de rétroaction à l’appui d’une approche de gestion du rendement fondée sur les données.
• Soutenir la préparation des documents utilisés pour les revues des activités avec nos partenaires des services au sol, à l’interne et à l’externe.
• Diriger les discussions sur la revue des activités avec les préposés au sol sur les points liés au rendement et aux plans d’amélioration associés.
• Agir à titre de personne-ressource au sein de l’exploitation internationale et aux États-Unis en apportant un soutien à la haute direction dans ses relations avec les principales administrations aéroportuaires à l’extérieur du Canada.
• Préparer les présentations, les documents de discussion et les plans d’action qui en découlent en rapport avec les réunions avec les administrations aéroportuaires mondiales.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes afin de garantir la mise en œuvre et la réalisation des plans d’action collective relatifs aux exigences des administrations aéroportuaires, dans le respect des délais convenus.
• Diriger la coordination du lancement de nouvelles escales dans les aéroports internationaux et américains, en garantissant le succès du lancement et le rendement opérationnel grâce à une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et externes.
• Agir à titre de personne-ressource pour la Planification du réseau afin d’assurer la préparation opérationnelle de tout nouvel aéroport desservi à l’extérieur du Canada.
• S’assurer que les ajustements saisonniers à l’horaire sont pris en compte et que les aéroports à l’extérieur du Canada sont prêts sur le plan opérationnel à offrir leur soutien.
• Soutenir la direction, au besoin, pendant les perturbations importantes et les efforts de récupération clientèle, y compris à l’occasion de visites sur place.
• Former les représentants tiers à la vision du service de l’Exploitation internationale et aux normes de niveau de service.
• Soutenir les initiatives ponctuelles visant à stimuler la mobilisation du personnel, à améliorer l’expérience client et à optimiser le rendement opérationnel.
• S’assurer de l’élaboration, de la tenue à jour et de l’efficacité de tous les éléments fondamentaux du Système de gestion de la sécurité intégré et des exigences de santé et sécurité au travail (notamment les programmes de sécurité, d’assurance de la qualité et d’audit) dans l’ensemble des escales internationales.
• Promouvoir la collaboration interne en impliquant les parties prenantes des équipes de l’Exploitation et des Affaires commerciales sur les questions touchant l’exploitation internationale et aux États-Unis.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, un atout.
• Dix ans d’expérience pertinente, dont au moins cinq dans le transport aérien ou le tourisme d’accueil.
• Réussites notables dans l’amélioration de l’exploitation.
• Solide expérience de l’exploitation aéroportuaire.
• Expérience de la gestion et la direction d’équipes.
• Talent avéré pour les relations interpersonnelles et pour le leadership.
• Solides talents en analyse et capacité à prendre des décisions rapidement malgré une certaine ambiguïté (gestion des risques).
• Attitude axée sur les résultats et l’action, entrepreneuriat et souplesse.
• Solide connaissance de la suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint).
• Habileté éprouvée à élaborer et à mettre en œuvre des plans d’action qui permettent d’atteindre les objectifs.
• Antécédents de réussite dans la direction, la motivation et l’accompagnement d’une équipe de gestion.
• Attitude axée sur l’amélioration continue; esprit novateur et créatif.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Solides habiletés en présentation.
• Compétences marquées en leadership et en négociation.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.
• Esprit d’équipe marqué.
• Excellents antécédents en matière d’exploitation.
• Grande souplesse et adaptabilité, afin d’assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, dans le cadre d’une exploitation mondiale.
• Disponibilité pour les déplacements à l’extérieur du Canada, au besoin, y compris à court préavis, sans restrictions.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.