Conseiller - Contenu numérique et Engagement

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le Conseiller - Contenu numérique et Engagement est responsable de la création, de la gouvernance, de la tenue à jour et de l’amélioration continue du contenu numérique destiné aux clients, des communications et du matériel d’habilitation dans l’ensemble des plateformes et programmes de distribution pour le commerce interentreprises d’Air Canada.

Relevant du chef des Produits, la personne titulaire du poste s’assure que les partenaires de distribution et les agences partenaires, les entreprises clientes et les parties prenantes internes peuvent consulter des renseignements précis, accessibles, captivants et en temps opportun tout au long de leur parcours numérique.

Le Conseiller allie de solides compétences en stratégie de contenu, en communication, en publication numérique et en gestion des parties prenantes afin de transformer de l’information commerciale et technique complexe en expériences client claires et concrètes. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Produits, de la Technologie, des Affaires commerciales, du Marketing, de la Gestion du chiffre d’affaires et de l’Exploitation, cette personne contribue à une meilleure compréhension des clients, à l’adoption des produits et à la participation aux programmes grâce à un contenu et à des communications efficaces.

Responsabilités

Gestion du contenu numérique

• Créer, publier et mettre à jour le contenu destiné aux clients dans l’ensemble des plateformes numériques interentreprises d’Air Canada.
• Coordonner la collecte de contenu, les révisions par les parties prenantes, les approbations, les traductions, la publication et la tenue à jour continuelle du contenu.
• S’assurer que le contenu est exact, à jour, accessible, bilingue, conforme aux normes de la marque et optimisé pour le public cible.
• Communications liées aux programmes et Habilitation des clients
• Élaborer et gérer les communications liées aux programmes, notamment les mises à jour sur les produits, les annonces, les avis opérationnels, les campagnes et les communications destinées aux parties prenantes.
• Créer du matériel d’habilitation et de formation destiné aux clients, notamment des guides d’intégration, des articles de la base de connaissances, des présentations, des webinaires et des ressources de formation.
• Collaborer avec les équipes des Produits, de la Technologie, des Affaires commerciales, des Ventes, du Marketing et de la Gestion du chiffre d’affaires pour soutenir les objectifs en matière de contenu, de communication et d’habilitation des clients.

Documentation et Gestion de la connaissance

• Gérer la documentation destinée aux clients, notamment les notes de mise à jour, la documentation relative aux API, les FAQ, les problèmes connus et le contenu de soutien.
• Fournir des conseils et recommander les meilleures pratiques en matière de gestion de contenu, de gouvernance et de publication numérique, à l’échelle des équipes et des plateformes.

Commercialisation numérique et Engagement envers les clients

• Soutenir la création, la gouvernance et la tenue à jour des ressources de commercialisation numérique et des actifs au contenu enrichi sur l’ensemble des canaux de distribution destinés aux clients et aux partenaires.
• Coordonner les activités visant à favoriser l’engagement envers les clients, notamment les forums consultatifs, les événements destinés aux clients, les webinaires, les ateliers et les initiatives de collecte de commentaires.
• Recueillir les commentaires des clients et des parties prenantes, puis transformer cette connaissance en recommandations visant à améliorer la compréhension des clients, l’adoption des produits par les clients et l’expérience client.

Gouvernance et Amélioration continue

• Surveiller le rendement du contenu, les commentaires des clients et les indicateurs d’engagement afin de cerner les possibilités d’amélioration continue.
• Appliquer des normes de gouvernance du contenu qui favorisent la cohérence, la qualité, l’accessibilité et le respect des objectifs commerciaux.

Qualifications

• Baccalauréat en communication, en marketing, en administration des affaires, en médias numériques ou dans une discipline connexe.
• Au moins trois ans d’expérience dans la gestion de contenu numérique, la stratégie de contenu, les communications, l’habilitation des clients ou le soutien pour les produits numériques.
• Expérience avérée dans la création, la publication et la tenue à jour de contenu sur des sites Web, des portails clients, des applications numériques ou d’autres plateformes numériques.
• Excellentes compétences pour la rédaction, la révision et la lecture d’épreuves; capacité de transformer des renseignements commerciaux et techniques complexes en contenu clair, captivant et convivial pour les clients.
• Expérience en gestion de la gouvernance du contenu, des flux de travail éditoriaux, des révisions par les parties prenantes, des approbations, des traductions et de la tenue à jour continuelle du contenu.
• Solides compétences pour la gestion de projets, l’organisation et la gestion des parties prenantes; habileté à gérer plusieurs priorités dans un environnement où le rythme est rapide.
• Expérience dans l’élaboration de communications destinées aux clients, de matériel pédagogique, d’articles de la base de connaissances, de présentations, de contenu de formation ou de ressources pour l’habilitation des clients.
• Expérience dans l’utilisation de l’analytique, des commentaires des clients et des indicateurs de rendement pour améliorer l’efficacité du contenu et l’expérience utilisateur.
• Faire preuve de ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
• Maîtrise des applications Word, PowerPoint et Excel de Microsoft.
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, obligatoire.
• Expérience des systèmes de gestion de contenu et des plateformes de publication numérique, obligatoire; expérience avec Drupal et Salesforce Commerce Cloud, un atout important.
• Connaissance pratique du langage HTML et de CSS, un atout important.
• Connaissance de la distribution auprès des sociétés aériennes, de la NDC, des services aux agences de voyages, des voyages d’affaires, du commerce électronique ou des plateformes numériques interentreprises, un atout important.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.