Chef de service - Gestion des dossiers

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Le chef de service - Gestion des dossiers occupe un poste de direction stratégique au sein du Bureau de la transformation de l’équipe TI, Données et Solutions numériques (TDS). Il est responsable de définir et de faire évoluer les capacités de gestion des dossiers technologiques à mesure que l’organisation passe à un modèle opérationnel axé sur les produits. Ce poste offre à l’équipe principale de direction une vue de bout en bout intégrée de la demande, des investissements et de la mise en œuvre au sein de plusieurs équipes des Produits et de l’Ingénierie.

La personne titulaire du poste devra superviser et assumer la responsabilité de l’ensemble de la gestion centralisée des dossiers TDS, notamment la gestion et la priorisation de la demande, l’établissement de feuilles de route, la planification et la gestion financière.

Agissant comme conseiller et intégrateur de confiance, le chef de service - Gestion des dossiers permet de fournir une vision d’ensemble des dossiers qui influence la hiérarchisation des priorités, les décisions de financement et la gestion du risque, pour s’assurer que les investissements technologiques sont conformes aux résultats commerciaux et aux objectifs de la direction.

Cela nécessite une étroite collaboration avec les parties prenantes de haut niveau de la TDS, des Finances, de l’Approvisionnement stratégique et d’autres directions de l’entreprise, et requiert une forte présence et d’excellentes compétences en communication.

Responsabilités :

Gestion stratégique des dossiers et des investissements

• Comprendre, mettre en œuvre et fait évoluer la stratégie de gestion des dossiers technologiques conformément aux objectifs de la direction TDS et du modèle opérationnel des produits et plateformes.
• Définir la vision d’ensemble des dossiers qui éclaire les décisions de la direction en matière de hiérarchisation, de séquencement et de compromis entre les initiatives concurrentes.
• Offrir une vue centralisée et intégrée de la demande, des feuilles de route, des dépendances et des investissements pour plusieurs équipes des Produits et de l’Ingénierie.
• Influencer la hiérarchisation des priorités et la planification grâce à la connaissance, à l’analyse et à la facilitation, plutôt qu’au pouvoir de décision officiel.
• Établir des cadres et des garde-fous clairs permettant de distinguer les initiatives qui nécessitent un soutien en matière de gestion de programme de celles qui nécessitent une exécution à l’échelle du produit.

Intégration des demandes, feuilles de route et données financières

• Faire évoluer le processus d’intégration des demandes pour mieux l’harmoniser avec le modèle opérationnel du produit, en utilisant la technologie pour automatiser les étapes, dans la mesure du possible; définir, communiquer, favoriser et assurer la conformité du processus.
• Superviser le processus d’intégration des demandes pour garantir la cohérence du triage, de la transparence et de l’harmonisation avec les capacités et les priorités stratégiques.
• S’assurer que les feuilles de route des produits tiennent compte de la demande, des priorités en matière de capital et des engagements de planification à long terme approuvés.
• Diriger l’évolution des aspects financiers liés aux produits et aux dossiers, notamment la planification du capital, les prévisions et l’harmonisation avec la direction des Finances et les attentes en matière d’audit.
• En collaboration avec la direction des Finances, s’assurer que les analyses de rentabilité sont élaborées, validées et approuvées pour les initiatives d’investissement prioritaires, en garantissant la cohérence et la qualité dans l’ensemble des propositions.
• Travailler en partenariat avec les équipes des Finances et des Produits pour faciliter la transition d’un financement axé sur les projets vers des modèles d’investissement axés sur les produits.

Communication de l’information, risque et visibilité

• Établir une approche standardisée pour la communication de l’information concernant l’intégration des demandes qui offrira une visibilité complète sur l’état de l’entonnoir des demandes, améliorant la communication et l’harmonisation avec l’exploitation.
• Assurer le leadership au moyen d’une communication de l’information claire sur les dossiers guidés par les décisions qui permet d’exercer une influence stratégique plutôt que de se contenter d’un état des lieux rétrospectif.
• Collaborer de manière proactive avec les équipes des Produits et de la Mise en œuvre afin de cerner les risques, les dépendances et les contraintes à l’échelle des dossiers, tant en matière de mise en œuvre que de budget; mettre en œuvre des mesures d’atténuation en collaboration avec les parties prenantes.
• Activer des capacités de communication de l’information polyvalentes intégrées aux méthodes de travail (p. ex., communication de l’information sur l’état du leadership, vues d’ensemble des initiatives, communication de l’information sur les efforts et les capacités fondés sur Jira).

Gestion des parties prenantes

• Agir à titre de liaison stratégique entre plusieurs équipes des Produits, des Plateformes et de l’Ingénierie qui collaborent pour atteindre des objectifs commerciaux communs.
• Faciliter l’harmonisation en reliant les renseignements tirés des équipes, dossiers et horizons d’investissement, ainsi qu’auprès des équipes dont les initiatives concernent plusieurs produits, plateformes ou structures opérationnelles.

Leadership humain et renforcement des compétences

• Diriger et développer une équipe pouvant compter jusqu’à quatre personnes spécialisées dans la gestion des dossiers, en renforçant les compétences et en assurant la cohérence des pratiques.
• Définir des méthodes, outils et attentes uniformes en matière de gestion des dossiers, et garantir une certaine souplesse pour soutenir les équipes des Produits.
• Encadrer activement les membres de l’équipe, développer leurs compétences essentielles et gérer la planification de la relève pour les compétences de base des dossiers.
• Assurer la direction de l’organisation dans un large éventail de domaines de compétences, en conciliant les objectifs stratégiques et l’excellence en exploitation.

Qualifications

• Baccalauréat, une exigence; certifications PMP, Agile/Scrum, PROSCI ou équivalentes, un atout.
• Au moins huit ans d’expérience progressive dans la transformation technologique, dans la gestion des dossiers ou dans des postes de direction connexes.
• Expertise en gestion financière et en transformation de modèles opérationnels, un atout majeur.
• Habileté avérée à mettre en place des méthodologies, des cadres de gouvernance et des normes de mise en œuvre au sein d’organisations complexes.
• Capacité avérée à gérer l’ambiguïté et à obtenir des résultats dans un milieu dynamique.
• Solides compétences en matière d’analyse, de résolution de problèmes et de communication, et habileté à influencer l’équipe principale de direction. Capacité à communiquer avec les principales parties prenantes et à résumer les points clés en analysant des renseignements complexes au moyen de rapports, et en élaborant des tableaux de bord et des présentations
• Solides compétences de communication et d’organisation, avec une présence manifeste au sein de la direction
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.