Réceptionniste

Description d'emploi pour Réceptionniste

Un réceptionniste joue un rôle central dans un environnement de travail de bureau. Il est le premier point de contact pour les clients qui visitent une entreprise et peut avoir un impact considérable sur l'expérience du client. Sans un réceptionniste qualifié, le lieu de travail peut rapidement devenir désorganisé et improductif. Selon le lieu de travail, un réceptionniste peut également avoir une fonction d'assistant administratif. Les réceptionnistes doivent être patients, avoir une grande compétence en matière de service à la clientèle et être prêts à répondre aux questions et aux demandes des clients en visite. Pour ceux qui possèdent les bonnes aptitudes à la communication et au service à la clientèle, il peut s'agir d'une carrière stable et durable.

5 Qualités pour être Réceptionniste

  1. Compétences avérées en matière de service à la clientèle
  2. Fortes capacités organisationnelles
  3. Familiarité avec les ordinateurs et capacité à apprendre d'autres systèmes de gestion des flux de travail
  4. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  5. Un diplôme ou une certification en administration des affaires peut être exigé

Que fait un(e) Réceptionniste

La première responsabilité d'un réceptionniste est de communiquer directement avec les clients. Cela peut se faire par téléphone ou par courrier électronique, ou souvent en parlant avec les clients en personne lorsqu'ils sont au bureau. Les réceptionnistes répondront à toutes les questions, dirigeront les clients vers leur destination, informeront leurs collègues qu'ils ont un visiteur et faciliteront les interactions importantes entre une entreprise et ses clients. Un réceptionniste peut également avoir des tâches administratives supplémentaires, notamment le classement et l'organisation de la paperasserie, l'établissement des horaires du bureau, le traitement des informations relatives aux paiements et le suivi des clients.

  • Accueillir et converser avec les clients en visite dans une entreprise
  • Créer un environnement chaleureux et favorable aux invités
  • Orienter les clients vers la réunion ou le rendez-vous approprié
  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
  • Prendre les messages et les transmettre à la personne appropriée
  • Suivi des visiteurs entrants/sortants
  • Recevoir et distribuer le courrier et les colis
  • Planifier et suivre les rendez-vous et les réunions
  • Salles et lieux de rendez-vous inversés
  • Mise à jour de la base de données des entreprises avec de nouvelles informations sur les clients
  • Traiter et classer les documents (factures, demandes, réclamations d'assurance, etc.)
  • Responsabilités administratives supplémentaires selon l'employeur

Modèle de CV pour Réceptionniste

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