Agent (agente) service clientèle bilingue

Notre équipe chez Victoriaville & Co est à la recherche d'un agent ou d'une agente service clientèle bilingue pour un poste permanent.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Superviseure service à la clientèle, l’agent·e a pour principales responsabilités de :

• Répondre aux demandes et questions des divers clients dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais (la plupart des appels et courriels reçus proviennent de clients unilingues anglophones situés au Canada anglais);
• Prendre les commandes clients via téléphone ou le site web et en faire l’entrée dans le système.
• Assurer un suivi adéquat auprès de l'équipe et des clients via téléphone ou par écrit
• Assurer la satisfaction de notre clientèle en offrant un service courtois, respectueux et efficace.
• Faire un suivi avec la clientèle et trouver des solutions lorsqu’il y a des retours, des plaintes, ou autres.
• Doit travailler 1 fin de semaine sur 3.
• Toutes autres tâches connexes.

Pourquoi travailler chez Victoriaville & Co?

• Nous croyons que l’humain fait notre force, c’est pourquoi le développement professionnel de nos gens est primordial. D’ailleurs, la formation continue fait partie intégrante de nos pratiques RH.
• Entreprise familiale de 4e génération qui a à cœur le bien-être de ses employés, ce n’est pas tous les jours que vous verrez un président autant impliqué auprès de son groupe.
• Une entreprise d’ici qui rayonne à l’international et sans cesse à la recherche de nouveauté pour assurer sa croissance
• Victoriaville & Co est un acteur important dans sa collectivité. Nous nous impliquons dans plusieurs organismes de la région tels que : la Fondation À Notre Santé (HDA), la Fondation du Collège Clarétain, le Créneau Connect Bois, le Club de hockey Junior Majeur les Tigres de Victoriaville, et bien d’autres encore!

Qualifications

Scolarité et accréditations :

• DEP en secrétariat ou service clientèle, OU DEC en techniques administratives, ou toute autre combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente

Type d'expérience requis :

• 1 à 2 ans d’expériences au sein d’un département de service à la clientèle dans un poste similaire

Habiletés particulières :

• Bilingue français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (la plupart des appels et courriels reçus proviennent de clients unilingues anglophones situés au Canada anglais)
• Habiletés informatiques et avec l’environnement Windows et Office 365
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Fortes habiletés communicationnelles et souci d’offrir un service client de qualité
• Orienté vers le travail d’équipe
• Expérience dans l’utilisation de systèmes ERP (la connaissance de SAP est un atout, mais nous offrons la formation à l'interne)

Ce qu’on a à t’offrir?

• Assurance collective frais médicaux et paramédicaux
• REER avec participation de l’employeur
• 150$ par année pour des activités physiques ou de l’équipement sportif
• Remboursement des frais de formation et de perfectionnement
• Boutique en ligne
• Activités sociales et plusieurs actions mieux-être par l’employeur
• Plan de reconnaissance de l’employeur
• Programme d’aide aux employés
• Sécurité d’emploi
• Et bien plus!

Ce poste est situé à Victoriaville (Qc). L'agent ou l'agente aura à desservir le Canada, en anglais et en français.

Merci de bien vouloir soumettre un CV bilingue!