Agent service à la clientèle

Notre client établi dans la région de Dorval est à la recherche d’un(e) représentant(e) des relations avec la clientèle passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est idéal pour une personne résidant à proximité de Dorval et ayant une expérience de 5 ans stable dans la même entreprise. De plus, le rôle nécessite une maîtrise parfaite de l'anglais, car l'entreprise dessert également une clientèle aux États-Unis.

• Recevoir et répondre aux appels entrants, courriels et chats en direct concernant les commandes, expéditions et demandes de devis, tout en promouvant les produits, services et formations de l’entreprise.
• Facturation et reporting, ainsi qu'assistance à la réception.
• Gérer les chats en direct et assurer un service client de qualité en temps réel.
• Fournir des devis détaillés et assurer un suivi rigoureux des commandes et demandes de devis.
• Assurer un traitement précis des commandes pour garantir un processus efficace et sans erreur.
• Collaborer étroitement avec l’équipe d’expédition pour garantir une satisfaction client optimale.
• Développer des relations solides et positives avec les clients, offrant des solutions consultatives et un service personnalisé.
• Saisir les informations clients dans ACCPAC et CRM, en maintenant des dossiers précis et à jour.
• Effectuer des appels sortants pour promouvoir les produits, services et formations, ainsi que pour communiquer les promotions et effectuer des ventes incitatives et croisées.
• Faire preuve de professionnalisme, d'enthousiasme et de cordialité en toutes circonstances.
• Participer activement à des projets internes selon les besoins de l’entreprise.
• Assurer la gestion des données clients, en garantissant leur mise à jour régulière et précise dans le système CRM.
• Suivre, comprendre et appliquer toutes les procédures relatives à votre rôle, en restant à l'écoute des communications de vos responsables.