Service à la clientèle

Au sein du département Service & Support, vous jouerez un rôle central pour assurer le bon fonctionnement de nos capteurs de projection thermique (Spray Sensors) auprès de nos clients internationaux. Vous serez impliqué autant dans les activités techniques (calibration, maintenance, réparation, tests) que dans le soutien aux utilisateurs (formations, support à distance et sur site). Vous contribuerez également à la documentation, à la gestion du CRM et à la collaboration avec nos équipes de R&D, ventes et marketing pour l’amélioration continue de nos produits et services.

• Effectuer la calibration, maintenance et réparation des systèmes en atelier.

• Offrir du support technique aux clients : dépannage à distance, interventions sur site, suivi personnalisé.

• Réaliser des installations complètes incluant la mise en service et la formation des utilisateurs.

• Gérer et documenter les interventions, contrats et suivis via notre CRM (SugarCRM).

• Rédiger, réviser et mettre à jour la documentation technique (guides, manuels, procédures).

• Former les clients, distributeurs et collègues sur l’utilisation et la maintenance des systèmes.

• Participer à des tests et validations en collaboration avec l’ingénierie et contribuer aux retours terrain pour la R&D.

• Soutenir ponctuellement les équipes de ventes et marketing lors de salons, démonstrations ou soumissions.