Sr. Analyst, Source to Pay Operations

The Sr. Analyst, Source to Pay (S2P) Operations is responsible for providing day to day operational support across the S2P lifecycle to ensure a smooth and efficient experience for end users and suppliers.

This role acts as a first point of contact for S2P related questions, issues, and process guidance, helping resolve operational inquiries and escalating more complex issues as required.

The role supports business continuity by ensuring order and invoice requests are handled accurately, consistently, and in accordance with established processes and controls. One of the focuses is delivering white glove Procure to Pay (P2P) service, creating and managing requisitions, approvals, purchase orders, receipts, and invoicing end to end while proactively resolving roadblocks, guiding stakeholders, and ensuring a smooth, accurate, and compliant experience.

Position Responsibilities:

S2P Operational Support

• Manage day‑to‑day operational inquiries related to Source‑to‑Pay processes (e.g., requisitions, purchase orders, invoicing, supplier onboarding, payments)
• Serve as a primary contact for end‑user, providing guidance on processes, system navigation, and policy adherence
• Support supplier inquiries, helping resolve transactional issues and ensuring timely responses
• Monitor and manage support queues, ensuring timely resolution and appropriate prioritization of requests
• Identify when issues require escalation and coordinate with appropriate teams (e.g., platform support, procurement, finance)

P2P execution

• Receive finalized contracts or sourcing outputs and convert them into requisitions on behalf of stakeholders.
• Validate contract terms and details, required documentation, pricing, and category alignment prior to submitting the requisition.
• Create accurate purchase requisitions and ensure proper accounting, cost centers, tax treatment, and supplier information.
• Monitor approval workflows end-to-end, proactively nudging approvers and escalating delays to keep requests moving.
• Communicate status updates to requesters, including roadblocks, missing information, or required corrections.
• Issue purchase orders once approved and notify stakeholders and suppliers accordingly.
• Maintain a high level of service quality and accuracy throughout the process.
• Initiate and manage email confirmations for goods receipts or invoice validation.
• Validate invoice discrepancies by coordinating with required parties to resolve issues.
• Provide clear summaries of approval decisions, outstanding actions, and final outcomes (I think this one can be removed)

Process & System Enablement

• Support users in navigating procurement systems and tools used across the S2P process
• Ensure requests and transactions follow standard processes, controls, and approval requirements
• Assist with basic data validation and issue resolution to minimize rework and delays
• Contribute to the maintenance of process documentation, job aids, and FAQs

Stakeholder Collaboration

• Work closely with procurement, finance, and platform support teams to resolve issues and improve outcomes
• Provide feedback on recurring issues, pain points, and opportunities to improve processes or user experience
• Support testing, cutover, or stabilization activities as required during system or process changes

Continuous Improvement

• Identify trends in operational issues and recommend process or communication improvements
• Support initiatives aimed at improving efficiency, consistency, and user satisfaction across S2P operations

Additional Responsibilities

• Perform additional duties as assigned to support evolving operational and business needs

Required Qualifications

• 3-5 years of experience in procurement operations, finance operations, or shared services roles
• Working knowledge of Source‑to‑Pay processes
• Strong customer service orientation with the ability to support both internal users and external suppliers
• Ability to manage multiple requests simultaneously in a high‑volume operational environment
• Strong attention to detail and problem‑solving skills
• Clear and professional written and verbal communication skills

Preferred Experience

• Experience supporting procurement or P2P systems (e.g., Ivalua or similar platforms)
• Experience working in a large, enterprise environment
• Familiarity with ticketing or workflow tools (e.g., ServiceNow or similar)
• Experience supporting operations in a regulated environment

Success Profile

• Reliable, responsive, and service‑oriented
• Comfortable working with defined processes while handling day‑to‑day variability
• Able to exercise judgment on when to resolve vs. escalate issues
• Team‑oriented and adaptable as priorities evolve

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.