ServiceNow Functional Configuration Consultant

Overview:
Join our Global People Comms Technology team as a ServiceNow Functional Configuration Support Specialist. Reporting to the Director, People Comms Delivery, you will play a pivotal role in implementing, maintaining, and optimizing ServiceNow and related HR technology platforms. You’ll collaborate with stakeholders to identify business needs, configure solutions, and drive adoption of innovative technology to enhance colleague experience.

Key Responsibilities

ServiceNow Module Expertise:

• Configure and support ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) modules, including Case and Knowledge Management and HR Agent Workspace.

• Assist with configuration and support for additional modules (e.g., Employee Relations, Employee Communities, Performance Analytics, and Virtual Agent).

Platform Configuration & Optimization:

• Lead the implementation, configuration, and ongoing support of ServiceNow modules, ensuring alignment with business requirements and best practices.

• Develop and maintain workflows, business rules, UI policies, and catalog items.

• Ensure data integrity, security, and compliance within ServiceNow and integrated systems, in alignment with legal and regulatory requirements.

Reporting & Analytics:

• Create and maintain custom reports, dashboards, and Performance Analytics within ServiceNow to support business insights and decision-making.

Training & Support:

• Provide training and support to HR and business teams on ServiceNow functionality and best practices.

• Develop user guides and documentation for end users and administrators.

Continuous Improvement:

• Monitor and evaluate ServiceNow system performance, identifying opportunities for optimization and improvement.

• Stay abreast of the latest advancements in ServiceNow, HR technology, and emerging technologies such as AI and Machine Learning.

Project Leadership:

• Lead configuration, testing, and implementation of system upgrades and projects.

• Assist with impact assessments, regression testing, and communication plans for ServiceNow changes.

Collaboration:

• Partner with internal customers to enhance cyclical HR activities and troubleshoot issues or opportunities.

• Work closely with technical teams to support integrations, data migrations, and automation initiatives.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree in HR, Information Technology, Computer Science, or a related field.

• 4+ years of hands-on technical configuration and implementation experience with ServiceNow and other HR/business technology platforms.

• Experience working in a large global organization and delivering solutions under tight timelines.

• Proven ability to handle sensitive and confidential information in compliance with data privacy standards.

• Demonstrated technical, strategic, and consultative skills, with the ability to develop forward-thinking solutions to address complex problems and risks.

• Experience with project management, human-centered design principles, and change management approaches in support of technology initiatives.

• Persuasive communication and influencing skills across cross-functional internal and external stakeholders.

• Strong analytical and problem-solving abilities, with a focus on continuous improvement and innovation.

Preferred Qualifications

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) or Implementation Specialist (HRSD, ITSM) preferred.

• Experience with other HRIS or ITSM platforms (e.g., Workday, ADP, JIRA, Salesforce) is an asset.

• Experience supporting a Service Center Environment.

• Experience working in an agile environment is an asset.

• Micro-certifications in Predictive Intelligence, Virtual Agent, or Performance Analytics are beneficial.

• Exceptional customer service, communication, and relationship-building skills.

• Strong technical acumen, logic, judgment, and decision-making.

• Initiative and willingness to build skills in new areas.

• Solid understanding of data analysis and interpretation.

• Demonstrated consulting experience and ability to influence.

• Commitment to ethics, data privacy, and compliance policies.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.