Senior Field Supervision Manager

La personne qui occupe ce poste assure la supervision en première ligne des activités quotidiennes de niveau 1 pour les conseillers inscrits auprès de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) à Gestion de patrimoine Manuvie. Elle est chargée de mettre en place une culture de conformité efficace et efficiente, axée sur l’apport de conseils et de supervision afin de protéger la clientèle, les équipes de conseillers et Gestion de patrimoine Manuvie. Elle effectue également des examens complexes, gère les escalades et dispense des formations et des conseils aux conseillers et aux associés, Supervision.

Les responsables principaux apportent leur soutien aux bureaux de conseillers à forte valeur ajoutée et à risque élevé par des visites sur place et travaillent en étroite collaboration avec le responsable régional de la supervision et le service de conformité de deuxième ligne de défense afin de garantir le respect des exigences de l’OCRI et des politiques internes.

Il s’agit d’un poste hybride. La personne qui occupera ce poste devra se rendre régulièrement dans les bureaux des conseillers de la région.

Responsabilités du poste :

• Assumer la responsabilité de la supervision de niveau 1 et de l’approbation des rapports quotidiens, mensuels et trimestriels sur les transactions.

• Examiner et approuver les nouveaux comptes et les mises à jour des renseignements sur le client.

• Communiquer avec les équipes de conseillers concernant les questions de conformité.

• Améliorer les connaissances en matière de conformité réglementaire et de supervision, ainsi que les processus connexes.

• Participer aux enquêtes liées aux plaintes et aux demandes de renseignements sur des questions réglementaires.

• Aider l’entreprise à résoudre les problèmes de conformité liés aux directives réglementaires et à l’interprétation des règlements.

• Effectuer des évaluations annuelles des succursales afin de favoriser des relations constructives et collaboratives entre les conseillers et l’équipe de conformité.

Supervision de niveau 1 et examens complexes :

• Effectuer des examens quotidiens, mensuels et trimestriels des transactions, de la convenance et des exceptions; approuver les nouveaux comptes et les mises à jour des renseignements sur le client.

• Gérer les questions complexes relevant de la supervision (p. ex., produits à haut risque, clients vulnérables, activités extérieures, conflits, publicité).

• Consigner les décisions en fournissant une justification claire et des éléments probants; veiller à ce que les exceptions soient traitées dans les meilleurs délais.

• Superviser la délégation des tâches de TI au niveau des comptes aux associés chargés de la supervision, tout en conservant la supervision directe des TI pour les partenaires conseillers stratégiques et les domaines spécialisés à haut risque.

• Suivre les indicateurs clés des risques et les indicateurs clés de performance (p. ex., taux d’exception, temps de cycle, clôture des mesures correctives) et favoriser l’amélioration continue.

• Déceler et signaler tout cas de non-conformité.

Accompagnement et formation des conseillers : Donner des formations aux équipes de conseillers sur les attentes en matière de supervision, réaliser des examens sur place afin de combler les lacunes et de renforcer les contrôles, et soutenir la mise en œuvre des mesures correctives post-audit.

Gestion des problèmes et transmission à un échelon supérieur : Trouver et soutenir les examens des plaintes et les demandes de renseignements réglementaires; transmettre à un échelon supérieur les cas de non-conformité importants et soutenir la mise en œuvre de mesures correctives; contribuer aux examens thématiques et à l’amélioration des processus.

Partenariat interfonctionnel : Collaborer avec les équipes Conformité, Gestion des risques, Services juridiques et Exploitation sur les questions de supervision; apporter son soutien aux audits en préparant la documentation et en répondant aux demandes; contribuer au déploiement des politiques et des outils.

Mentorat et collaboration au sein de l’équipe : Accompagner et soutenir les associés, Supervision, transmettre les meilleures pratiques, contribuer à la formation et participer aux projets d’équipe et aux initiatives d’amélioration continue.

Compétences requises :

• De cinq à sept ans d’expérience en supervision de courtiers inscrits à l’OCRI ou expérience connexe liée à la conformité, y compris la direction d’équipes de supervision.

• Inscription en tant que surveillant et représentant agréé auprès de l’OCRI; capacité à maintenir son inscription.

• Achèvement des cours du CCVM, du Manuel sur les normes de conduite et pour les surveillants de courtiers en valeurs mobilières.

• Possibilité de s’inscrire à titre de surveillant auprès de l’OCRI.

• Capacité à s’organiser et à établir des priorités afin de pouvoir travailler sur plusieurs tâches à la fois.

• Solide connaissance du secteur des services financiers, du cadre réglementaire canadien, de la législation provinciale sur les valeurs mobilières et des exigences réglementaires de l’OCRI et des organismes provinciaux de réglementation.

• Excellentes compétences en matière de communication, de gestion des parties prenantes, de négociation et de capacité d’influencer.

• Sens aigu de l’analyse, et expérience dans la gestion de dossiers complexes de transmission à un échelon supérieur et la mise en place de mesures correctives.

• Compétences très développées en matière de résolution de conflits.

• Capacité de se sentir à l’aise pour faire des présentations devant des groupes.

• Capacité de se déplacer régulièrement dans la région.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

Compétences recherchées :

· Expérience à titre de gestionnaire de placement agréé, en gestion de placements et en gestion de portefeuille.

En faisant carrière avec nous :

• Vous avez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.

• Vous pouvez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Vous contribuez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.