Senior Director, Customer Relationship Management - Corporate Real Estate

The Senior Director, Client Relationship Management - Corporate Real Estate will act as the strategic interface between Corporate Real Estate (CRE) and internal business units, championing workplace requirements that align with business priorities and enhance the colleague experience. This leader will cultivate strong, trust-based relationships with senior collaborators to understand evolving business needs and translate them into integrated accommodation strategies.

This role will collaborate closely with CRE’s Design & Strategy and Facilities Management teams to ensure workplace solutions are not only future-ready and aligned to business goals, but also operationally effective and experience-driven.

Key Responsibilities

• Serve as the primary CRE liaison for assigned internal business units and food services acting as a trusted advisor to senior leadership.
• Gain deep insight into each business unit’s strategy, headcount forecast, and functional needs to shape real estate plans and workplace solutions.
• Partner with the Design & Strategy team to develop experience-forward, business-aligned environments.
• Collaborate with Facilities Management to ensure day-to-day operations support a high-quality colleague experience.
• Lead regular accommodation reviews and strategic planning sessions with business leaders to align space needs with business growth.
• Represent business unit perspectives in enterprise-level portfolio planning and CRE decision-making.
• Analyze occupancy, utilization, and colleague feedback data to identify and implement continuous improvement opportunities.
• Drive alignment and accountability across CRE functions to deliver integrated, impactful workplace outcomes.

Key Accountabilities

• Business Unit Satisfaction: Establish baseline satisfaction metrics within 90 days; demonstrate measurable improvement by year-end.
• Workplace Strategy Alignment: Co-develop at least one long-term workplace solution or pilot per key business unit.
• Space Optimization: Identify and action improvements in space utilization across at least 25% of supported business units.
• Colleague Experience Feedback Loop: Launch or enhance a mechanism for capturing and acting on experience data.
• Cross-Functional Collaboration: Establish effective working models with Design & Strategy and Facilities Management teams.
• Strategic Roadmaps: Deliver 1-3 year accommodation roadmaps aligned to business and CRE strategies.
• Executive Engagement: Conduct regular senior collaborator reviews and maintain high engagement across assigned business units.

Qualifications

• 10+ years of progressive experience in corporate real estate, workplace strategy, or a related field.
• 5+ years in a senior-level business partner, strategic advisory, or relationship management role.
• Proven success working cross-functionally with design, strategy, and operational teams in a complex organization.
• Strong understanding of workplace trends, including hybrid work, employee experience, and change management.
• Excellent collaborator management, communication, and influencing skills.
• Strategic thinker with the ability to balance business requirements, operational realities, and human-centered design.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.