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We are seeking a detail-oriented Sales Operations Administration professional to join our Global Retail Business Intelligence & CRM team in Toronto. In this role, you will support the operational backbone of our retail distribution business - ensuring accurate trade and asset tracking, seamless fund onboarding, reliable sales reporting, regulatory compliance, and accurate compensation operations, with a particular focus on ETF products.

Working at the intersection of sales, operations, finance, and compliance, you will partner across teams to keep our processes running smoothly and our advisors and distribution partners well supported. This is a strong fit for someone with a Canadian financial services operations background who thrives on precision, problem-solving, and continuous improvement.

Position Responsibilities:

  • Trade & Asset Tracking and Resolution

  • Monitor, reconcile, and track trades and asset flows across mutual fund, SMA, and ETF product lines.

  • Investigate and resolve trade discrepancies, settlement issues, and asset-movement exceptions in a timely manner.

  • Coordinate with dealers, custodians, and internal teams to ensure accurate and complete transaction records.

Fund Onboarding

  • Support the end-to-end onboarding of new funds and share classes onto distribution and transaction platforms.

  • Set up and validate fund and product data across FundServ, IFAST, and related systems.

  • Partner with product, legal, and operations teams to ensure onboarding requirements and timelines are met.

Sales Reporting

  • Produce accurate and timely sales, asset, and flow reporting for internal stakeholders and distribution partners.

  • Maintain data integrity across reporting sources and reconcile discrepancies between systems.

  • Support ad hoc analysis and reporting requests from sales leadership and the business intelligence team.

Compliance - FINRA & OSFI

  • Support compliance requirements and reporting obligations under FINRA and OSFI regulatory frameworks.

  • Maintain accurate records and documentation to support regulatory filings, audits, and reviews.

  • Identify, escalate, and help remediate compliance exceptions in partnership with the compliance team.

Compensation Operations - ETF Focus

  • Administer compensation operations processes, with a specific focus on ETF compensation.

  • Calculate, validate, and reconcile compensation payments and related data.

  • Investigate and resolve compensation discrepancies and respond to inquiries from sales and distribution partners.

Required Qualifications

  • 2+ years of relevant experience and working knowledge of SMA (Separately Managed Accounts) and ETF (Exchange-Traded Fund) products.

  • Hands-on experience with FundServ and IFAST transaction / order-routing platforms.

  • Strong attention to detail and a demonstrated ability to reconcile data and resolve exceptions.

  • Proficiency with Microsoft Excel and sales/operations reporting tools.

  • Excellent organizational, analytical, and communication skills.

  • Ability to manage multiple priorities and meet deadlines in a fast-paced operations environment.

Preferred Qualifications

  • Background in Canadian financial services operations (strongly preferred).

  • Experience with Broadridge ETF processing solutions (a strong asset).

  • Familiarity with FINRA and OSFI regulatory requirements.

  • Post-secondary education in business, finance, or a related field.

  • Relevant industry designations (e.g., Canadian Securities Course) are an asset.

When you join our team:

  • We’ll empower you to learn and grow the career you want.

  • We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

  • As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$55,125.00 CAD - $91,875.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.


Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé