Regional Director, Client Relations

The Regional Director, Client Relations will be responsible for leading the Client Relationship Managers (CRM) team in Ontario focused on managing and deepening relationships with National/Corporate Accounts (advisor relationships) and retirement plans within the Canada Retirement segment. This role will serve as a strategic partner to clients and advisors, ensuring exceptional service delivery, driving retention and growth, and aligning client needs with organizational capabilities.

The Regional Director will collaborate closely with internal stakeholders, for example, across Operations, Product, and Distribution to deliver a superior client and advisor experience and support the segment’s strategic objectives. The Regional Director will report directly to the VP, Client Relations.

Position Responsibilities:

Client Relationship Management & Business Partnership

Strategic Growth & Retention

• Lead and support the CRM team to drive client satisfaction, retention, and growth opportunities.

• Identify and pursue opportunities for cross-selling and upselling products and services within the retirement solutions portfolio.

• Partner with Distribution and Product teams to support new business initiatives, respond to RFPs, and participate in finalist presentations as needed.

Service Delivery Oversight

• Ensure service standards and contractual obligations are met for all assigned accounts.

• Monitor key performance indicators (KPIs and OKRs) and client satisfaction metrics; proactively address service gaps and escalate issues as needed.

• Collaborate with Operations leadership to influence process improvements and enhance client experience.

Risk Management & Governance

• Maintain strong awareness of operational and regulatory risks impacting client accounts.

• Ensure compliance with internal policies and external regulations; participate in audits and governance reviews as required.

• Support business continuity planning and risk mitigation strategies for critical accounts.

Leadership & Collaboration

• Mentor and develop Client Relationship Managers, providing leadership and support across the Client Relations team and the broader Canada Retirement business.

• Foster a culture of collaboration, innovation, and accountability across teams.

• Champion diversity and inclusion in all aspects of client engagement and team development.

Required Qualifications:

• 10+ years of experience in client relationship management within retirement, wealth management, or financial services.

• Proven track record of managing client relationships and delivering exceptional service.

• Strong understanding of Canada Retirement products, plan design, and industry trends.

• Excellent interpersonal, negotiation, and influencing skills with the ability to engage senior stakeholders.

• Demonstrated ability to manage multiple priorities in a fast-paced, matrixed environment.

• Strong analytical and problem-solving skills; ability to anticipate issues and develop proactive solutions.

• Proficiency in Microsoft Office Suite (Teams, Outlook, Excel, PowerPoint) and familiarity with CRM tools.

Preferred Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business, Finance, or related field; advanced designation (e.g., CFA, CEBS) considered an asset.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.