Operations Risk & Control Governance Lead

The Opportunity:

The Senior Operations Risk Manager of Manulife Bermuda Line 1B provides strategic leadership and operational risk expertise across the Manulife Bermuda business and Global High Net Worth(GHNW) segment. This role is responsible for ensuring operational controls, regulatory standards, and risk governance frameworks are effectively implemented and monitored globally.

The individual will drive risk and control programs, including Risk & Control Self-Assessments (RCSA), control testing, and incident management, while fostering a strong risk culture and partnering with senior business leaders to mitigate operational risks.

This role supports a global function and has expectations of global hours.

Position Responsibilities:

• Lead global Line 1B operational risk and control initiatives, including RCSA workshops, control testing, and remediation planning.

• Identify high-risk operational processes and facilitate development of risk assessments, workflow procedures, and controls aligned with strategic objectives.

• Oversee incident management processes, ensuring timely evaluation of control breakdowns and updating RCSAs accordingly.

• Monitor and test controls to assess design and effectiveness; report KPI performance to global management.

Shared Accountabilities

• Partner with global and regional teams to support risk governance programs and regulatory compliance.

• Provide expert advice and challenge on operational risk management initiatives.

• Prepare and present risk reports, governance materials, and management updates for senior leadership.

• Promote risk awareness and culture through training and communication across GHNW markets.

• Maintain strong relationships with stakeholders, including Operations, Compliance, Internal Audit, and regulators.

Leadership Behaviors

• Demonstrates uncompromising integrity and adherence to Code of Ethics.

• Strategic thinker with ability to plan and execute complex risk programs globally.

• Trusted business partner with pragmatic approach to risk management.

• Abilty to identify and drive process improvements.

• Builds strong stakeholder relationships and communicates effectively across all levels

• Implement new group policies and local regulatory requirements across Manulife Bermuda and applicable GHNW operations.

• Ensure annual review and approval of process documentation and semi-annual access control reviews.

• Working closely with internal and external auditors to support control understanding

• Drive operational resilience programs, including business continuity, record management, EUC controls, and third-party risk assessments.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree or equivalent business experience.
• 8+ years in operational risk, internal/external audit, compliance, or quality assurance within insurance or financial services.
• Strong knowledge of operational risk frameworks, insurance operations, and regulatory requirements.
• Experience in global or regional leadership roles within multinational organizations.
• Recognized professional certification in auditing or risk management preferred.

Preferred Qualifications:

• Deep understanding of operational processes, risk, and controls.
• Proven ability to lead projects and business initiatives independently.
• Strong analytical and project management skills.
• Excellent communication and stakeholder management capabilities.
• Resilient and able to manage multiple priorities effectively.
• Proficiency in Microsoft Office tools.
• Understanding of AI

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.