Mortgage Underwriting Process Consultant

We are seeking a dynamic and results-driven Mortgage Underwriting Process Consultant to join our Underwriting Strategy & Operations team. In this role, you will lead the design, optimization, and enablement of business processes that enhance operational efficiency, elevate user experience, and support strategic initiatives across the underwriting organization. You’ll act as a strategic partner and subject matter expert, driving cross-functional collaboration, continuous improvement, and scalable solutions that align with business goals.

Position Responsibilities:

• Develop or assist with the development of strategy for assigned initiatives and opportunities in collaboration with key stakeholders.

• Act as a Subject Matter Expert on key initiatives and projects, providing strategic guidance, operational insight, and cross-functional support to ensure successful execution and alignment with business objectives.

• Serve as an Art of the Deal consultant, supporting deal structuring and execution strategies.

• Collaborate with the Workforce Manager to proactively identify and address talent gaps, leveraging tools like the cross-training matrix.

• Lead or support the development of training materials to ensure effective knowledge transfer and adoption.

• Facilitate quarterly procedure governance to ensure process consistency and compliance.

• Provide backup support on audit activities, ensuring readiness and compliance.

• Support squads with user testing, ensuring new processes and tools meet business needs.

• Lead process discovery, mapping, and analysis initiatives to identify opportunities for improvement and automation.

• Collaborate with cross-functional teams to design and implement scalable, sustainable process solutions.

• Develop and maintain process documentation, playbooks, and training materials to support adoption and compliance.

• Act as a change agent to promote the process of excellence and continuous improvement of culture.

• Monitor process performance metrics and provide insights to stakeholders for informed decision-making.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree in business or a related field; Lean Six Sigma certification; Certified ScrumMaster is a plus.

• Brings extensive practical experience in underwriting, with deep expertise in underwriting principles, risk assessment, and regulatory compliance.

• 2+ years of experience in process improvement, business operations, or enablement roles.

• Strong understanding of process design methodologies (e.g., BPMN, Lean, Six Sigma).

• Proven ability to lead cross-functional initiatives and influence without authority.

• Excellent communication, facilitation, and stakeholder management skills.

• Familiarity with delivery and digital transformation practices is considered an asset.

• Experience with process mapping tools (e.g., Visio) and project management platforms (e.g., Jira, Asana).

• Demonstrated success in navigating ambiguity and driving clarity in a complex environment

Preferred Qualifications:

• Experience in designing scalable, user-centric processes that support strategic goals.

• Familiarity with underwriting policies, system and operational platform.

• Strong understanding of change management principles and organizational readiness.

• Ability to translate strategic vision into actionable plans and measurement outcomes.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.