Manager, Processes & Standards

This role offers a unique opportunity in operational risk and control practices within Affinity Markets, directly contributing to the organization's commitment to sound governance and risk management. The successful candidate will gain exposure to cross-functional teams, enhance their expertise in risk and compliance, and play a pivotal role in strengthening the organization’s control environment.

Position Responsibilities:

• Ensure proper standards are established, maintained, and embedded across operational risk and control activities, including documentation, testing protocols, and issue management processes.

• Execute components of the Operational Risk Management Framework by aligning regulatory requirements with control activities and leading ongoing testing and validation efforts.

• Coordinate activities and facilitate the annual Risk and Control Self-Assessment (RCSA) in partnership with the Director, Processes & Controls and Risk teams, ensuring comprehensive documentation and effective challenge of risk assessments.

• Project Management for compliance and risk-related initiatives, ensuring deliverables are met on time, while engaging relevant stakeholders throughout the process.

• Lead the collection and consolidation of operational risk data (KPIs/KRIs) to enable accurate reporting and timely escalation of significant findings to leadership and control functions.

• Lead operational control reviews, evaluate control effectiveness, report recommendations for improvement to strengthen the control environment.

• Maintain visibility into risk and control issues within the business/function, including those identified through audits, incidents, or self-assessments, and support resolution efforts.

• Lead deep dive analysis into operational risk incidents and errors, identifying root causes and recommending enhancements to preventive and detective controls.

• Participate in various meetings related to operational risk and control matters impacting Affinity Markets, ensuring relevant updates and insights are communicated effectively.

• Maintain audit readiness and ensure regulatory changes impacting Affinity Markets are tracked, and documented.

• Identify requirements for process automation opportunities and recommend appropriate tools and solutions to streamline controls and reduce operational risk.

Required Qualifications:

• Deep understanding of process design and optimization methodologies, and internal controls frameworks

• Proficient in using tools such as Visio or other process mapping/documentation platforms to visualize and improve workflows

• Experience with audit methodologies and ability to ensure audit readiness through robust process documentation and control testing

• Solid experience in Business Analysis and Project Management, with the ability to lead cross-functional initiatives

• Familiarity with operational environments such as individual/group insurance or similar complex business functions

Preferred Qualifications:

• Bilingualism is a definite asset

• Demonstrated advanced communication skills

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.