Lead Platform Reliability Engineer, Global AI Platform & Solutions

The Lead Platform Reliability Engineer (PRE) ensures the stability, performance, and scalability of the shared platform that supports internal AI solution development. It combines software engineering, SRE practices, and operations to keep the platform reliable and developer-friendly.

Position Responsibilities:

• Reliability and performance: Define SLOs/SLIs, track operations budgets, reduce MTTR, capacity plan, and tune autoscaling.
• Observability: Build and maintain logging, metrics, tracing, and alerting; instrument platform components; create runbooks and dashboards.
• Incident response: On-call for platform incidents; triage, mitigate, root-cause, and drive postmortems and corrective actions.
• Automation and tooling: Develop self-service capabilities, AIOps/MLOps/GitOps/CICD pipelines, and operational automations (provisioning, upgrades, backups).
• Infrastructure as code: Manage clusters, networks, storage, and policies via Terraform/Ansible; prevent configuration drift.
• Security and compliance: Enforce identity/RBAC, secrets management, supply chain security, and regulatory controls; collaborate with risk and audit.
• Scalability and cost: Optimize resource usage, plan capacity, control spend (rightsizing, autoscaling, reservations/spot).
• Change management: Safe rollouts, progressive delivery, and policy-as-code guardrails.
• Platform productization: Treat the platform as a product, define operations SLAs in alignment to product roadmap, service catalog, and developer experience.
• Collaborate with global engineering, security, and AI governance teams to ensure compliance with cross-geo regulations and Asia’s data residency requirements.
• Operate scalable backend services supporting high-traffic agent interactions, retrieval operations, and real-time execution flows.
• Maintain AI services runbooks, playbooks, and enablement for GOCC

Required Qualifications:

• Bachelor’s in Computer Science/Engineering or equivalent experience (not strictly required if skills demonstrated).
• 5-8 years experience in DevOps/Platform Engineering or Production Operations.
• Proven track record operating large-scale distributed systems and running on-call.
• Operational experience with cloud-native development: Azure, Kubernetes, containers, CI/CD, and observability stacks.
• Knowledge with Python and/or Java/Scala/TypeScript for building backend services and automation.
• Understanding of AI solution, LLM systems, retrieval architectures, embeddings, vector stores, prompt/tool orchestration, and agent workflow fundamentals.
• Knowledge of API design, asynchronous workflows, concurrency, reliability engineering (SLOs, error budgets), and performance tuning.
• Familiarity with security, governance, and compliance for AI/data systems (authN/authZ, data protection, audit logging, model governance).
• Ability to collaborate across global teams and translate business requirements into platform capabilities and operational SLAs.

Preferred Qualifications:

• ITIL & ITSM certification
• Azure Administrator/DevOps certificate (nice to have)
• Kubernetes: CKA/CKS certificate (nice to have)
• HashiCorp Terraform Associate certificate (nice to have)

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.