Insurance Operations & Advisor Servicing Consultant

The Opportunity:

The Insurance Operations & Advisor Servicing Consultant plays a critical role within the MGA Operations team, supporting the end-to-end lifecycle of insurance business across new business processing, inforce servicing, and advisor onboarding and contracting. This role is responsible for optimizing workflows, delivering operational reporting and insights, and managing ad hoc inquiries and projects to enhance efficiency, accuracy, and service quality.

This person will act as a key liaison across internal teams and external partners, ensuring seamless operational execution and continuous process improvement

Responsibilities:

Operational Support & Workflow Management

• Oversee and monitor workflows across:

  • New business processing

  • Inforce policy servicing

  • Advisor onboarding, transfers, and contracting

• Identify bottlenecks, inefficiencies, and service gaps; recommend and implement improvements

• Ensure service level agreements (SLAs) and turnaround times are met or exceeded

• Support process documentation and standardization across operational functions

Reporting & Analytics

• Develop, maintain, and enhance operational dashboards and reports

• Analyze key performance indicators (KPIs), including volumes, turnaround times, and error rates

• Provide actionable insights and recommendations to leadership based on trends and data analysis

• Support forecasting and capacity planning activities

Ad Hoc Inquiries & Issue Resolution

• Respond to complex operational inquiries from internal stakeholders, advisors, and carriers

• Investigate and resolve escalated issues related to new business, policy servicing, or contracting

• Ensure timely and accurate communication of resolutions and updates

Projects & Continuous Improvement

• Participate in and lead operational projects, including system enhancements, process redesign, and automation initiatives

• Collaborate with cross-functional teams (e.g., Sales, Compliance, IT, and Carrier Relations)

• Contribute to change management activities, including training and communication

Onboarding, Transfers & Contracting Support

• Provide oversight and support for advisor onboarding processes, including licensing, contracting, and carrier appointments

• Monitor transfer activities and ensure accuracy and compliance

• Identify opportunities to streamline onboarding and contracting workflows
  

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, or a related field

• 3-5+ years of experience in insurance operations, MGA environments, or financial services

• Strong understanding of new business and inforce policy lifecycle as well as Advisor onboarding and contracting processes

• Experience with workflow tools, CRM systems, or policy administration platforms preferred

Preferred Qualifications:

• Analytical mindset: Strong ability to interpret data and provide meaningful insights

• Process improvement: Experience identifying efficiencies and implementing improvements

• Attention to detail: High degree of accuracy in a fast-paced environment

• Communication: Excellent written and verbal communication skills

• Problem-solving: Ability to manage complex inquiries and resolve issues effectively

• Organization & time management: Ability to manage multiple priorities and deadlines

• Collaboration: Strong interpersonal skills and ability to work cross-functionally

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.