Ingénieur, Soutien à la Production

Êtes-vous une ingénieure ou un ingénieur, Soutien à la production qui adore développer des fonctionnalités, mais qui s’intéresse aussi au « pourquoi » derrière le rendement des systèmes? À Manuvie, nous sommes à mettre sur pied une équipe Technologies et services numériques dynamique, qui assurera la stabilité et l’évolution de nos services interdomaines essentiels. Vous ne vous contenterez pas de corriger des bogues : vous ferez le lien entre la conception et l’infrastructure pour veiller à ce que nos plateformes restent fiables pour des millions de clients.

Nous élargissons actuellement notre équipe Technologies et services numériques et recherchons une ingénieure ou un ingénieur généraliste en soutien de jour qui jouera un rôle clé dans le maintien de la stabilité, de la fiabilité et du rendement de nos services interdomaines essentiels. Ce poste est fortement axé sur le traitement des demandes de soutien durant le jour, les pratiques de fiabilité des sites et la gestion des changements, des incidents et des problèmes, afin de garantir la stabilité de nos systèmes et de permettre à notre clientèle de continuer à bénéficier d’un service sans faille.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de conception, les équipes opérationnelles et nos partenaires commerciaux, et vous serez le pilier qui garantira la bonne santé, l’évolutivité et la résilience de nos plateformes.

Responsabilités du poste :

• Bien que ce poste ne soit pas strictement voué à la conception, il combine les principes fondamentaux de l’ingénierie et l’excellence opérationnelle. Vous consacrerez votre temps à :

• Répondre aux demandes de soutien à la production durant le jour.

• Améliorer la fiabilité et la stabilité des systèmes par des actions d’ingénierie proactive.

• Gérer les changements, les incidents et les problèmes.

• Renforcer l’observabilité et les systèmes de santé des plateformes.

• Veiller à ce que les problèmes ne soient pas seulement résolus, mais qu’ils le soient de manière définitive.

• Servir de point de contact principal durant le jour pour les questions, les escalades et les demandes de soutien liées à la production.

• Procéder à un premier triage, au dépannage et à l’analyse des causes profondes.

• Collaborer avec les équipes d’ingénieurs afin de mettre en place des solutions définitives.

• Communiquer clairement avec les parties prenantes, en veillant à la visibilité et à la transparence.

• Utiliser des outils tels que App Insights, Azure Monitor, Log Analytics, etc. Appliquer les objectifs et indicateurs de niveau de service, les budgets d’erreurs, les temps moyens de réparation, le taux d’échec des changements, la planification des capacités, la reprise après sinistre et le plan de continuité des activités, ainsi que les pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements en conformité avec la Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (BITI).

• Fiabilité du site et état des systèmes :

• Renforcer la fiabilité des systèmes par la surveillance, les alertes et les opérations préventives.

• Améliorer l’observabilité à l’aide d’outils tels que Moogsoft, New Relic, les tableaux de bord, les journaux et le traçage distribué.

• Créer ou mettre à jour des guides de procédure afin d’améliorer la préparation opérationnelle.

• Contribuer à l’amélioration de la fiabilité, notamment en réduisant le bruit des alertes, en comblant les lacunes systémiques et en renforçant la résilience des services.

• Utiliser judicieusement des outils d’intelligence artificielle et des flux de travail assistés par l’IA pour améliorer la fiabilité, l’observabilité et la résilience.

Compétences requises :

• Au moins 3 ans d’expérience en soutien technique, DevOps ou dans un poste en lien avec l’ingénierie de la fiabilité de site.

• Solides compétences en dépannage et diagnostic des systèmes distribués.

• Expérience pratique des plateformes d’observabilité (p. ex., New Relic, Moogsoft).

• Solide maîtrise des meilleures pratiques de gestion des incidents, des changements et des problèmes.

• Maîtrise de la plateforme ITSM ServiceNow.

• Expérience avec les processus de cycle de développement logiciel, l’intégration et le déploiement continus, l’Infrastructure as Code (IaC), les déploiements bleu/vert et les pratiques standard de gestion des versions.

• Solide compréhension des processus ITSM, en particulier du référentiel BITI, afin de garantir le respect systématique des normes de gestion des services.

• Approche axée sur les données et esprit « automatisation d’abord ».

• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs tant techniques que non techniques.

• Mentalité consistant à « bien faire les choses », qui privilégie les solutions à long terme plutôt que les interventions manuelles répétées.

• Curiosité et désir de progresser dans le domaine de l’ingénierie de la fiabilité de site et d’approfondir votre expertise technique.

Compétences recherchées :

• Compétences polyvalentes : maîtrise du développement moderne front-end (React/Angular) et back-end (Java/Node.js/Python). Outils : expérience avec les outils d’observabilité, notamment New Relic, Jenkins, GitHub Actions, Snyk, Azure (AKS), SonarQube et Jira.

• État d’esprit « réparer une fois pour toutes » : vous préférez l’écriture d’un script ou la refactorisation d’un service plutôt que de corriger manuellement deux fois le même bogue. Flexibilité : disponibilité pour gérer les escalades en production, y compris les rotations en dehors des heures normales. Ce que vous gagnerez en indemnité de disponibilité : prime d’astreinte et rémunération pour disponibilité concurrentielles dans le cadre de notre programme d’incitatifs pour astreinte.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe répartie.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.