Directrice ou directeur, Exploitation, Règlements – Soins médicaux et Soins dentaires

La directrice ou le directeur, Exploitation, Règlements - Soins médicaux et Soins dentaires, est responsable de diriger des équipes de taille moyenne par l’intermédiaire de superviseurs ou de professionnels. La personne titulaire du poste garantit le traitement exact, conforme et axé sur la clientèle des demandes de règlement de soins médicaux et de soins dentaires de l’Assurance collective.

Responsabilités du poste:

• Diriger des équipes opérationnelles de taille moyenne par l’intermédiaire des superviseurs; veiller à ce que les activités quotidiennes respectent les engagements en matière d’exactitude, de qualité et de niveau de service.

• Améliorer le rendement et les résultats opérationnels globaux de l’équipe des Règlements, Soins médicaux et Soins dentaires.

• Traduire les priorités d’affaires en objectifs d’équipe, flux de travail et allocation des ressources.

• Assurer une supervision complète, notamment en matière de gestion du rendement, d’encadrement, de perfectionnement des talents et de planification des effectifs.

• Cultiver une culture axée sur un rendement élevé, la responsabilité, l’inclusion et l’amélioration continue.

• Encadrer les leaders émergents et créer un bassin de talents.

• Définir les possibilités d’amélioration des processus de règlement, de l’efficacité des flux de travail et de l’expérience client.

• Veiller au respect des politiques en matière de règlement, des exigences réglementaires, des normes d’audit et du contrôle des risques.

• Promouvoir des initiatives d’excellence opérationnelle et mettre en œuvre des pratiques exemplaires (approche Lean, automatisation, numérisation).

• Interpréter les défis d’affaires internes et externes et recommander des mesures visant à améliorer les activités de règlement.

• Collaborer avec des partenaires de l’Assurance collective, notamment les équipes des Produits, des TI, de Lutte contre la fraude, des Finances et de l’Expérience client.

• Utiliser des renseignements fondés sur des données pour évaluer les tendances en matière de rendement, prévoir les besoins et recommander des stratégies opérationnelles.

• Diriger des équipes dans le cadre de problèmes opérationnels complexes en utilisant l’analyse de multiples sources de données.

• Approuver les exceptions dans les cas complexes ou ambigus.

• Cerner, gérer et atténuer les risques opérationnels, financiers et réglementaires.

• Communiquer les résultats opérationnels, les risques et les priorités à la haute direction.

• Influencer les parties prenantes interfonctionnelles afin qu’elles adoptent de nouveaux processus et solutions.

• Représenter l’équipe de l’Exploitation, Règlements dans le cadre d’initiatives d’entreprise ou de projets interfonctionnels.

Compétences requises:

• Au moins cinq à sept années d’expérience en direction de l’exploitation, de préférence dans le domaine de l’assurance, des services financiers ou des soins médicaux.

• Solides connaissances en matière de traitement des demandes de règlement de soins médicaux et de soins dentaires de l’Assurance collective, de la réglementation et des pratiques du secteur.

• Expérience avérée dans la gestion d’équipes par l’intermédiaire de superviseurs, et dans la direction du rendement et de la réalisation des résultats.

• Capacité avérée à interpréter les défis d’affaires, à résoudre des problèmes opérationnels complexes et à diriger le changement.

• Solides compétences en matière de communication et d’influence, notamment la capacité à transmettre des données complexes et à guider les parties prenantes.

• Maîtrise des analyses opérationnelles, des indicateurs clés de performance (ICP) et des méthodes d’amélioration continue.

Compétences recherchées:

• Expérience dans le domaine des plateformes numériques de règlement, des initiatives de modernisation, de l’automatisation et de l’optimisation des flux de travail.

• Certification ou expérience en matière de méthodes Lean ou agiles.

En faisant carrière avec nous:

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.