Directrice adjointe ou directeur adjoint, Exploitation, Règlements – Soins médicaux et Soins dentaires

La directrice adjointe ou le directeur adjoint, Exploitation, Règlements - Soins médicaux et Soins dentaires, supervise les activités quotidiennes des équipes responsables des demandes de règlement, afin de garantir un traitement exact et rapide tout en favorisant un leadership fort, une expérience client optimale et l’amélioration des processus.

Responsabilités du poste:

• Gérer les activités opérationnelles quotidiennes de plusieurs équipes des Règlements - Soins médicaux et Soins dentaires afin d’atteindre les objectifs en matière de qualité, d’exactitude, de rapidité et de niveau de service.

• Définir les priorités quotidiennes et hebdomadaires, allouer les ressources et rajuster les objectifs pour répondre aux exigences opérationnelles et aux attentes de la clientèle.

• Surveiller les indicateurs clés de performance et les données opérationnelles, en déterminant les risques, les tendances et les occasions afin d’améliorer les résultats.

• Assurer une supervision formelle, notamment en matière d’encadrement, de planification du perfectionnement, de gestion du rendement et de développement des compétences des membres de l’équipe, y compris les superviseurs et les responsables.

• Favoriser le bien-être, l’inclusion et l’engagement des collègues grâce à une communication ouverte et à un leadership positif.

• Veiller à ce que les demandes de règlement soient traitées avec exactitude et responsabilité, en accordant une attention particulière à l’expérience client et à l’équité.

• Gérer les dossiers complexes en trouvant le juste équilibre entre contrat, risque et empathie afin de résoudre efficacement les problèmes (leadership de niveau 6 en matière de résolution de problèmes).

• Collaborer avec les équipes responsables de la Qualité, de Lutte contre la fraude et de la Conformité afin de maintenir des contrôles rigoureux et de respecter les normes d’audit.

• Recommander et soutenir la mise en œuvre d’améliorations des processus, de changements technologiques et d’optimisation des flux de travail.

• Contribuer aux initiatives de modernisation de Manuvie en encourageant l’innovation, l’automatisation et la numérisation.

• Participer à des projets d’amélioration interfonctionnels conformément aux plans d’affaires ou les diriger.

• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de l’Assurance collective, notamment les équipes responsables de la Stratégie en matière de demandes de règlement, des TI, des Produits et de l’Expérience client.

• Communiquer les rendements, les risques et les priorités à la haute direction et aux équipes partenaires.

• Établir des relations qui renforcent l’harmonisation opérationnelle et les résultats pour la clientèle.

Compétences requises:

• Au moins trois à cinq ans d’expérience en direction de l’exploitation, de préférence dans le domaine de l’assurance, des services financiers ou des soins médicaux.

• Connaissance des processus de règlement des soins médicaux et des soins dentaires de l’Assurance collective, des exigences réglementaires et des normes du secteur.

• Capacité avérée à superviser de grandes équipes, à établir des priorités et à gérer la complexité opérationnelle.

• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles, et capacité à simplifier l’information et à atténuer les conflits (leadership de niveau 6).

• Prise de décision fondée sur les données et aisance dans l’utilisation des indicateurs de performance et des tableaux de bord.

• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer les cas complexes ou ambigus.

Compétences recherchées:

• Expérience dans les opérations numériques, les systèmes de flux de travail, l’automatisation ou les initiatives de transformation.

• Connaissance des méthodes Lean, agiles ou d’amélioration continue.

En faisant carrière avec nous:

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.