Director, IT Change Management

Join our Global Enterprise Technology Services Team!

How will you contribute:

A key opportunity to lead and be responsible for a global IT Service Management process within a high performing team. The candidate will have the ability to enhance processes, along with procedures and tooling; collaborate with teams globally, and coordinate with senior leaders/executives, as we continue our journey to becoming a digital leader.

Responsibilities:

• Responsible for driving the IT Change Management process for the global enterprise.

• Act as a champion of current ITIL standard methodologies.

• Lead and coach a distributed team of Change Managers and Analysts, to further develop a team.

• Regularly review process and procedural documentation for correctness and comprehensiveness.

• Continually strive for regional procedure alignment.

• Achieves strategic resource planning, drives management activities.

• Drives and enables the success of a team.

• Removes barriers in complex situations to enable team to deliver.

• Continually identifies tool improvement opportunities in the Change Management module within the org's ITSM tool (ServiceNow).

Attributes:

• Demonstrates understanding of ITIL Change Management process/practice.
• Strong detail orientation.
• Navigates cross team structures well by understanding of teams, cultures within the broader company.
• Evaluate and applies industry practices to issues at hand to bring innovation to solutions.
• Interpersonal skills including mentorship, collaboration and ability to lead with empathy.
• Conflict resolution skills and the ability to bring disagreeing parties to mutual understanding and agreement.
• Able to work across teams to drive the best outcomes.
• Constantly learns from both success and failure.
• Good verbal and written communication; able to effectively articulate process and purpose, possibilities, and outcomes.

• Ability to work in a fast-paced and agile environment.

Decision Authorities:

• Able to achieve significantly complex outcomes using own judgement.
• Operates collaboratively to drive leadership outcomes.
• Recruits and hires talent to support teams.
• Able to easily adapt and predict changing scope and complex priorities across teams.
• Foresees challenges in advance and proactive solutions with teams to avoid hindrances.

Required Qualifications:

• Minimum 5 to 7 years+ in a IT Change Management leadership role.

• Bachelor degree or equivalent experience in Computer Science, Information Technology, Engineering or a related field.

Preferred Qualifications:

• ITIL v4 Foundations certification.

• Six Sigma white belt or higher.

• Familiarity with IT Service Management (ITSM) tools like ServiceNow or Remedy.

• Understanding of other ITSM process/practices like Release Management, Incident Management and Problem Management.

What can we offer you?

• A competitive salary and benefits packages.

• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.

• A focus on growing your career path with us.

• Flexible work policies and strong work-life balance.

• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment:

Values-first culture

We lead with our Values every day and bring them to life together.

Boundless opportunity

We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

Continuous innovation

We invite you to help redefine the future of financial services.

Delivering the promise of Diversity, Equity, and Inclusion

We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

Championing Corporate Citizenship

We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.