Director, Global Operations Risk & Control Governance

Join the Global Operations Risk & Controls team as Director, Global Operations Risk, Controls & Governance, providing enterprise-wide leadership across the first line of defense (L1b) for Global Operations. In this role, you will identify systemic pain points across segments, design scalable global solutions, coordinate executive-level risk reporting, and serve as the L1b Operational Risk lead for Group Functions (GF).

You will partner closely with Operations leaders, Segment Risk Leads, and Global Risk to translate complex risk information into practical tools, clear executive insights, and consistent execution of the Operational Risk Management Framework (ORMF) worldwide. Success in this role requires strong judgment, the ability to influence without authority, and a pragmatic mindset that balances global standards with local execution realities.

Position Responsibilities

• Own and evolve Global Operations risk and control assessment methodology, setting enterprise standards for risk identification, assessment, and testing.

• Define, document, and govern key controls for Global Operations processes to drive consistent execution and scalability.

• Lead design and enhancement of end-to-end risk activities (e.g., incident root cause analysis, RCSA, control testing, monitoring, and reporting).

• Drive a continuous improvement culture by identifying recurring pain points, inefficiencies, and inconsistencies across segments and functions.

• Serve as the primary Operations risk liaison to ORM/IRM, Compliance, Audit, and other forums on evolving practices, emerging risks, and improvement opportunities.

• Lead requirements and solution design for risk and control tools, leveraging low-code/no-code and AI capabilities.

• Pilot, deploy, and sustain risk and control tools-driving adoption, maintenance, and ongoing user support.

• Oversee the Global Functions control environment end-to-end: identify and remediate deficiencies, ensure assessment/documentation quality, manage audit/regulatory interactions, deliver executive risk reporting and trend insights, and enable cross-segment collaboration and mentorship.

Qualifications

• Bachelor’s degree in business, Finance, Engineering, or a related field; MBA and/or relevant risk designation (e.g., CFA, FRM, PRM, CRCM) preferred.

• 10+ years of progressive experience in financial services (banking, insurance, wealth/asset management), with depth in operational risk, controls, audit, and/or operations leadership.

• Expert knowledge of operational risk management and control frameworks, including RCSA, control design/testing, incident management/root-cause analysis, and issue remediation.

• Strong understanding of financial services regulatory expectations and proven ability to partner with Compliance, ORM/IRM, and Internal Audit.

• Experience with risk and control systems and data (e.g., Archer or equivalent), including building dashboards/reporting and translating insights for executive audiences.

• Proven success operating at enterprise scale-coordinating across regions, segments, and functions-and influencing without authority to drive consistent execution.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.