Director, Fraud Strategy and Operations

As a trusted partner to advisors, at Manulife Bank, we deliver sophisticated lending solutions and financial strategies that don’t just grow wealth, they amplify it. Built on a foundation of excellence and driven by bold innovation, we empower advisors to deepen relationships, unlock potential, and redefine success for their clients. We’re looking for visionaries who understand where banking is headed; those who can blend the precision of complex financial products with the possibilities of cutting-edge technology. Join us, and be part of a team where banking drives extraordinary outcomes.

As the Director of Fraud Strategy and Operations (Line 1A), you will be joining a dedicated group of Bank Operations professionals where customer needs are top of mind. We strive for excellence in every interaction with internal and external partners. The Director of Fraud Strategy and Operations is a strategic leader who will lead the development and execution of strategies to prevent and detect fraudulent activities for Bank customers. You will oversee a team responsible for fraud prevention, detection, and investigation, ensuring the protection of our assets and the trust of our customers. and maintain compliance with internal and external standards and regulations.

Position Responsibilities:

• Strategic Leadership: Develop and implement comprehensive fraud prevention and detection strategies to mitigate risks across all business units.

• Team Management: Lead, mentor, and develop a high-performing fraud operations team, ensuring continuous improvement in skills and capabilities.

• Risk Assessment: Conduct regular risk assessments to identify vulnerabilities and develop action plans to address potential fraud threats.

• Collaboration: Work closely with cross-functional teams, including IT, legal, compliance, and delivery org, to ensure a coordinated approach to fraud prevention.

• Technology Utilization: Leverage advanced analytics, machine learning, and other technologies to enhance fraud detection and prevention capabilities.

• Policy Development: Stay informed of industry trends, regulatory changes, and emerging risks to proactively adjust control strategies and practices. Establish and enforce policies and procedures related to fraud risk management, ensuring compliance with industry standards and regulations.

• Performance Monitoring: Develop key performance indicators (KPIs) and metrics to measure the effectiveness of fraud prevention strategies and adjust as necessary.

• Incident Management: Oversee investigations of fraud incidents, ensuring timely resolution and implementing measures to prevent recurrence.

• Reporting: Provide regular reports to senior management on fraud trends, risks, and the effectiveness of fraud prevention strategies.

• Training and Awareness: Develop and deliver training programs to raise awareness of fraud risks and promote a culture of integrity across the organization.

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree in finance, business administration, criminal justice, or a related field; CFE preferred.

• A minimum of 10 years of experience in fraud management, operational controls, risk management, audit or a related leadership role.

• Proven experience in fraud prevention, detection, and investigation, preferably in a leadership role.

• Strong understanding of fraud schemes, detection technologies, and regulatory requirements.

• Strong leadership and team management skills with the ability to foster a culture of compliance and continuous improvement.

Preferred Qualifications:

• Excellent analytical and problem-solving abilities with a focus on detail and accuracy.

• Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively communicate complex control issues to diverse audiences.

• Ability to work collaboratively in a fast-paced, dynamic environment.

• Strong organizational and project management skills, with the ability to manage multiple priorities and deadlines.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.