Consultant(e) en transformation des processus – Opérations d’assurance collective

Nous sommes à la recherche d’un(e) consultant(e) en transformation des processus pour jouer un rôle clé au sein de l’équipe de Transformation des processus - Assurance collective, avec la responsabilité directe de générer des améliorations mesurables et à grande échelle à travers les opérations d’assurance collective.

Relevant du/de la gestionnaire, Transformation des processus, ce rôle s’adresse à un(e) professionnel(le) chevronné(e) en transformation, certifié(e) Six Sigma - Black Belt, capable de diriger de façon autonome des initiatives complexes et transversales, d’influencer les leaders seniors et de livrer des résultats opérationnels durables grâce à des pratiques rigoureuses d’amélioration continue.

À titre de consultant(e) en transformation, vous êtes un(e) leader en amélioration des processus, doté(e) d’un solide instinct opérationnel et orienté(e) vers l’action. Vous serez responsable de bout en bout des initiatives d’amélioration, depuis l’identification des écarts de performance et des causes fondamentales jusqu’à la conception, la mise en œuvre et la pérennisation de nouvelles façons de travailler.

En collaboration directe avec les gestionnaires, directeurs et le/la vice‑président(e) adjoint(e) des opérations d’assurance collective, vous dirigerez des démarches rigoureuses de résolution de problèmes basées sur les données, visant à éliminer les gaspillages, améliorer les flux, réduire la variabilité et renforcer les contrôles. Vous remettrez en question les processus existants, validerez les hypothèses à l’aide de données et appliquerez la discipline Lean Six Sigma afin d’assurer que les améliorations soient évolutives et durables dans le temps.

Ce rôle est entièrement dédié aux opérations d’assurance collective et comporte une responsabilité claire quant à l’atteinte de résultats opérationnels mesurables, allant bien au‑delà de simples analyses ou recommandations.

Responsabilités liées au poste :

Amélioration des processus et excellence opérationnelle

• Identifier, prioriser et diriger des initiatives d’amélioration des processus à fort impact, alignées sur les objectifs de performance des Opérations d’assurance collective et de SFS.

• Appliquer la méthodologie DMAIC afin de diagnostiquer des enjeux opérationnels complexes, d’identifier les causes fondamentales et de mettre en place des solutions pratiques et durables.

• Assumer la responsabilité des résultats des initiatives, notamment la réduction des délais, l’augmentation de la capacité, l’amélioration de la qualité et du rendement du service.

Optimisation des chaînes de valeur et des flux

• Diriger des cartographies de chaînes de valeur de bout en bout afin de comprendre les flux entre les équipes et d’identifier les goulots d’étranglement, contraintes, reprises et activités sans valeur ajoutée.

• Évaluer les points de transition, politiques et mécanismes décisionnels générant des délais ou de la variabilité.

• Concevoir des processus cibles améliorant la fluidité, la stabilité ainsi que l’expérience des clients et des collègues.

Résolution de problèmes basée sur les données et contrôles

• Établir des bilans de performance à l’aide de données et d’indicateurs opérationnels.

• Utiliser des techniques statistiques et analytiques pour identifier les variations, tendances et occasions d’amélioration.

• Définir et implanter des plans de contrôle, indicateurs clés de performance (KPI) et outils de gestion visuelle afin d’assurer la pérennité des gains.

Déploiement de solutions et automatisation

• Collaborer avec les équipes technologiques, d’automatisation et de livraison afin de soutenir les améliorations de processus par des solutions low‑code, des outils de flux de travail ou des solutions GenAI, lorsque pertinent.

• Encadrer les occasions d’amélioration en mettant l’accent sur les processus et les résultats, tout en confiant le développement des solutions aux équipes spécialisées.

• Veiller à ce que les changements technologiques renforcent les processus améliorés plutôt que de numériser des inefficacités existantes.

Mobilisation des parties prenantes et gestion du changement

• Travailler étroitement avec les leaders de SFS afin d’aligner les problématiques, priorités et critères de succès.

• Animer des ateliers interfonctionnels pour tester les solutions, résoudre les contraintes et appuyer la mise en œuvre.

• Collaborer avec les ressources en gestion du changement afin d’assurer l’adoption, l’ancrage et la durabilité des améliorations.

Développement des capacités en amélioration continue

• Coacher et soutenir les analystes et membres de l’équipe en Lean, Six Sigma et en méthodes de résolution structurée de problèmes.

• Contribuer à l’évolution des normes, outils et pratiques de transformation des processus au sein de l’assurance collective.

Compétences requises :

• Certification Six Sigma - Black Belt (obligatoire).

• Minimum de 5 années d’expérience en transformation des processus, amélioration continue ou excellence opérationnelle, idéalement dans les services financiers, l’assurance collective, l’assurance ou tout autre environnement opérationnel réglementé.

• Expérience démontrée dans la conduite d’initiatives de transformation complexes et transversales, avec des résultats opérationnels et financiers mesurables.

• Expertise approfondie en Lean, Six Sigma et gestion des chaînes de valeur, avec application pratique de la méthodologie DMAIC.

• Solides compétences analytiques et capacité à utiliser les données pour diagnostiquer des enjeux, soutenir la prise de décision et suivre la performance durable.

• Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des leaders seniors (directeurs / vice‑présidents adjoints) et à influencer l’action par des analyses factuelles.

• Excellentes aptitudes en communication structurée, avec la capacité d’expliquer des enjeux complexes et des solutions de manière claire et pragmatique.

Compétences recherchées :

• Expérience dans les opérations d’assurance collective ou en soutien aux services financiers aux promoteurs.

• Connaissance de la Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI); le développement n’est pas requis, mais la capacité à identifier des occasions d’automatisation axées sur les processus et à les orienter vers des équipes Power Platform ou GenAI constitue un atout.

• Expérience en définition et suivi de la réalisation des bénéfices et des cadres de KPI.

• Exposition à des transformations à l’échelle de l’entreprise ou à des changements de modèles opérationnels.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.