Business Strategic Insights – Client Analytics Lead

Reporting to the AVP, Head of Portfolio Data & Analytics, the role of Business Strategic Insights - Client Analytics Lead will support Manulife Bank’s strategic ambition to deepen understanding of priority client and advisor segments, and to develop a compelling, analytics-driven value proposition. This role will work closely with Data & Insights, Product, and Distribution teams to deliver robust segmentation frameworks, profiling analyses, and strategic insights that identify growth opportunities, improve advisor productivity, and enhance the overall client experience. The candidate will leverage best practices in customer analytics, strategic consulting, and data visualization within the Data & Analytics team. The ideal candidate will have a strong background in customer or client analytics, financial services, and banking.

Position Responsibilities:

Individual Responsibilities

• Develop and maintain robust customer segmentation and profiling frameworks to identify, characterize, and prioritize Manulife Bank’s most valuable client and advisor segments and identify growth opportunity, leveraging behavioral, transactional, and demographic data (30%)

• Design and produce analytics-driven insights to support the development and refinement of Manulife Bank’s value proposition for priority customer and advisor segments, identifying differentiated opportunities across the client lifecycle (20%)

• Partner with the reporting and analytics team on the design and maintenance of client and advisor segment performance dashboards and reporting tools, ensuring timeliness, accuracy, and relevance (20%)

• Translate complex segmentation and profiling analyses into clear, decision-ready insights and executive-level presentations for senior leadership and distribution partners (15%)

• Analyze client lifecycle patterns, engagement trends, and segment migration dynamics to identify retention risks, cross-sell opportunities, and growth levers across priority segments (10%)

• Independently scope and execute strategic analytics projects from problem definition through to recommendation and implementation support (5%)

• Maintain a strong understanding of relevant regulatory requirements (e.g., FCAC, OSFI) and ensure all segmentation analyses reflect compliance and data governance standards

Shared Responsibilities

• Collaborate with Product, Distribution, and Marketing teams to align segment insights with product design, go-to-market strategy, and advisor enablement priorities

• Partner with Client Experience, Digital Delivery and Marketing Technology teams to support personalization initiatives, channel optimization, and engagement strategies informed by segmentation analytics

• Contribute to the annual strategic planning and budgeting process by providing analytical input on segment performance, growth potential, and strategic priorities in coordination with business unit leaders

• Work jointly with Risk and Compliance to ensure segmentation and profiling analyses respect privacy regulations and risk appetite guidelines

• Support cross-functional working groups and initiatives where client and advisor analytics intersect with broader Manulife Bank growth priorities

• Participate in knowledge sharing and peer review of analyses across the strategy and analytics team to maintain quality and consistency of insights

Required Qualifications:

• Post-secondary education in Business, Economics, Statistics, Mathematics, or a related quantitative field

• Prior experience in customer analytics, client segmentation, or strategic consulting within financial services or banking

• Demonstrated ability to translate complex data and analytical findings into clear, actionable insights for senior stakeholders

• 3-5 years of experience in customer analytics, client segmentation, or business analysis

• Strong proficiency in Excel and Power BI for data analysis, reporting, and visualization (VLOOKUP, Pivot Tables, DAX, etc.)

• Customer Segmentation & Profiling Expertise - Hands-on experience designing and operationalizing segmentation models using behavioral, demographic, and transactional data, with a strong understanding of customer lifecycle analytics and the application of segment insights to business strategy

• Strategic Thinking & Insight Generation - Ability to structure complex business problems, synthesize segmentation findings into clear “so what” conclusions, and translate results into forward-looking recommendations that inform Manulife Bank’s value proposition and commercial priorities

• Executive Communication & Storytelling - Produces compelling, decision-ready materials for senior audiences and can confidently present and defend analytical findings, turning complex segmentation analysis into clear and concise business narratives

• Cross-Functional Collaboration & Influence - Builds credibility and works effectively across Distribution, Product, Marketing, and Client Experience to align segment strategy with business objectives, without relying on direct authority

Preferred Qualifications:

• Previous experience in banking or wealth management is an asset
• Experience with SQL and/or Python for data extraction and segmentation analysis; familiarity with Jira/Confluence is an asset

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.