Business Analyst - Customer Data Platform (CDP)

Manulife is seeking a Customer Data Platform (CDP) Business Analyst with experience in customer segmentation and audience building, to join our team. In this role, you will work on the planning and delivery of Adobe CDP campaigns, collaborating closely with MarTech engineers and business analysts in Data Activation & Segmentation team, as part of Global Digital Marketing. You will be part of the squad delivering enhancement of our digital marketing capabilities by driving Personalization.

The CDP Business Analyst bridges business, data, marketing, and technology teams to translate customer data, segmentation, personalization, and activation needs into scalable Customer Data Platform solutions. The role supports requirements gathering, data mapping, audience validation, testing, governance, reporting, and ongoing optimization of CDP capabilities.

You will play a crucial role in bringing profiling and segmentation capabilities from our Customer Data Platform (CDP) to achieve quantifiable business objectives & delivering high impact Personalization

Position Responsibilities:

Business Analysis & Requirements:

• Gather, analyze, validate, and prioritize business, functional, data, and technical requirements for CDP initiatives.

• Facilitate stakeholder discussions to understand use cases, business objectives, KPIs, success criteria, audience needs, and activation requirements.

• Translate business needs into CDP user stories, acceptance criteria, process flows, business rules, and functional specifications.

Data Mapping, Validation & Governance:

• Partner with data architects, MarTech engineers, analysts, and business teams to document data sources, schemas, mappings, integration points, APIs, data dependencies, and business rules.

• Support customer identity management, identity resolution, unified customer profile requirements, and data model design within the CDP.

• Perform data validation across source systems, CDP datasets, customer profiles, audience segments, and downstream activation outputs to ensure accuracy, completeness, consistency, and usability.

• Validate data ingestion, transformation logic, schema alignment, field-level mappings, consent attributes, identity stitching, and audience qualification criteria against documented requirements.

• Analyze audience counts, match rates, suppression logic, inclusion/exclusion rules, profile attributes, and data refresh frequency to identify anomalies, gaps, or quality issues.

• Use tools such as SQL, Excel, dashboards, data extracts, or reporting platforms to support validation, reconciliation, root-cause analysis, and business sign-off.

• Document and support data governance practices, including data quality controls, privacy, consent, sensitive data labeling, compliance, lineage, and data flow documentation.

Audience Segmentation & Activation:

• Define, document, and validate audience segmentation logic using customer, behavioral, demographic, transactional, and digital engagement data.

• Support audience creation, testing, activation, and delivery to downstream platforms and channels.

• Identify opportunities to improve segmentation accuracy, reusability, personalization, and customer engagement.

Testing, Reporting & Optimization:

• Lead or support UAT, integration testing, test case development, defect tracking, and validation of delivered solutions against requirements.

• Define reporting requirements and measurement frameworks to evaluate audience, activation, customer experience, and platform performance.

• Support A/B testing, performance analysis, and continuous improvement of segmentation and personalization strategies.

User Training and Support:

• Maintain documentation in collaboration tools such as Jira, Confluence, or equivalent platforms.

• Provide training, user support, and process documentation to improve CDP adoption and business enablement.

• Track Personalization delivery progress, risks, issues, dependencies, and operational readiness across CDP initiatives by working closely with MarTech engineers, data engineers, data architects, marketing teams, and AJO teams to ensure successful integration of CDP insights into business processes

Required Qualifications:

• University degree in business, Marketing, Data Analytics, or a related field. Master's degree is a plus.

• Demonstrable experience as a Business Analyst, with a preference for exposure to customer data analysis and management in Personalization programs (Data Management Platform, Audience Manager, and/or CDP).

• Strong analytical skills, with the ability to transform data into actionable insights and recommendations.

• Proficiency in MS Office, productivity and visualization tools (Power BI) to create compelling reports.

• Familiarity with Customer Data Platforms (CDPs) and customer data management principles.

• Exceptional communication skills to effectively communicate complex technical concepts to non-technical partners.

• Diligent approach and a dedication to delivering high-quality work.

• Ability to collaborate effectively in a multi-functional team environment.

• Knowledge of data privacy regulations and standard methodologies is advantageous.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.