Senior Bilingual Business Architect with expertise in Salesforce Financial Services Cloud to support the digital transformation of financial organizations

Business Architect

Client/Project: Desjardin Modernization

Reference for submission - DESJJP00003440

Date limite de dépôt 5 mai 2026

Date de début: 15/05/2026

Date de fin: 30/06/2026

Lieu : Lévis-Québec/Montréal

2 days at the office per week

Description:

Expert: 10 ans et +

L’architecte d’affaires en gestion de patrimoine détenant une expertise Salesforce Financial Services Cloud est responsable d’accompagner la transformation numérique des organisations financières en exploitant Salesforce FSC comme levier stratégique de création de valeur d’affaires.

Il agit comme référence fonctionnelle et stratégique pour les domaines financiers (banque, assurance, gestion de patrimoine, retraite), en assurant l’alignement entre les processus d’affaires, les exigences réglementaires et les capacités de la plateforme Salesforce, dans des contextes complexes et à grande échelle.

Éléments clés des rôles et responsabilités

Transformation d’affaires et expertise financière

• Comprendre en profondeur les processus des services financiers :

o Gestion de patrimoine

o Planification financière

o Services bancaires

• Analyser les enjeux d’affaires et réglementaires (KYC, AML, fraude, risques).

• Traduire ces enjeux en capacités et opportunités de transformation via Salesforce FSC.

• Conseiller les organisations sur l’évolution de leur modèle opérationnel orienté client.

Expertise Salesforce Financial Services Cloud

• Concevoir et optimiser des solutions basées sur :

o Salesforce Financial Services Cloud

o Sales Cloud, Service Cloud

• Exploiter FSC pour :

o Vision client 360°

o Gestion des relations financières

o Onboarding client

o Service client personnalisé

• S’assurer de la cohérence des solutions Salesforce dans des environnements TI complexes et intégrés.

• Traduire les besoins d’affaires en exigences Salesforce.

• Aligner les processus métiers (gestion des relations, conformité) avec les capacités d’affaires de FSC.

Gestion et optimisation des processus d’affaires (BPM)

• Cartographier les processus actuels (as‑is) et cibles (to‑be).

• Réaliser des initiatives de :

o réingénierie des processus (BPR, BPO)

o amélioration continue (Six Sigma - Green Belt)

• Automatiser les processus à l’aide de :

o Salesforce

o Solutions BPM / BPA (ex. Pega, workflows)

• Faciliter la définition des indicateurs de performance (KPI) avec les promoteurs du projet.

Gouvernance, stratégie et transformation

• Élaborer des feuilles de route stratégiques CRM sur 2 à 5 ans.

• Assurer l’alignement entre :

o Stratégie d’affaires

o Capacités CRM Salesforce

o Architecture TI

• Participer à la gouvernance Salesforce (standards, priorisation, décisions structurantes).

• Soutenir la gestion du changement organisationnel liée aux transformations CRM.

Livraison et collaboration projet

• Contribuer à la livraison de projets Salesforce complexes en mode Agile ou itératif.

• Mener les ateliers d’affaires pendant les phases de projet suivantes :

o Discovery

o Strategy & Assess

• Coordonner la conception d’une feuille de route Salesforce Financial Services Cloud et collaborer avec :

o Promoteurs

o Analystes d’affaires

o Architectes d’affaires

o Architectes Salesforce

o Chefs de Projet

• Gérer plusieurs initiatives simultanément dans des contextes exigeants.

Compétences

Compétences Salesforce & CRM

• Implantations Salesforce complexes à grande échelle dans un contexte institutionnel.

• Maîtrise de :

o Financial Services Cloud

o Sales Cloud

o Service Cloud

• Intégration de Salesforce dans des environnements d’affaires complexes.

Compétences d’affaires et financières

• Services financiers (banque, assurance, patrimoine, planification financière).

• Conformité, risques, KYC, AML.

• Centres de contact et service client.

• Modèles opérationnels orientés client.

Compétences analytiques et stratégiques

• Communication claire, structurée et adaptée aux instances exécutives.

• Capacité à documenter et présenter des recommandations d’architecture.

• Sens politique et compréhension des mécanismes décisionnels.

• Capacité à travailler avec des exécutifs (DP, VP, PVP)

Livraison, collaboration et leadership

• Gestion et coordination de projets complexes.

• Travail avec équipes multidisciplinaires.

• Influence sans autorité direct

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Client/Project: Desjardins Modernization

Reference for submission: DESJJP00003440

Submission deadline: May 5, 2026

Start date: May 15, 2026

End date: June 30, 2026 (until fiscar year end) + very strong possibility of extensions for 6 months

Location: Lévis, Quebec / Montreal

Work mode: 2 days per week in the office

Must Haves:

• 10+ years of experience as a Business Architect or similar strategic/business transformation role
• Strong experience in wealth management / financial services
• Hands-on expertise with Salesforce Financial Services Cloud
• Experience with Sales Cloud and Service Cloud
• Experience leading large-scale Salesforce / CRM transformation initiatives in complex institutional environments
• Strong understanding of financial services processes: wealth management, financial planning, banking, insurance, retirement
• Knowledge of regulatory/compliance areas such as KYC, AML, fraud, risk
• Experience mapping as-is / to-be business processes and supporting BPM/BPR initiatives
• Ability to translate business needs into Salesforce capabilities and requirements
• Experience developing CRM/Salesforce strategic roadmaps
• Able to work onsite 2 days/week in Lévis, Quebec or Montreal