Description
- Accueil et Réception
- Accueillir, diriger et informer les visiteurs ou les usagers avec courtoisie.
- Gérer les appels téléphoniques, prendre les messages et répondre aux courriels généraux.
- Gérer les rendez-vous, confirmer les présences et enregistrer les arrivées.
- Soutien Administratif
- Effectuer la saisie de données, le classement de dossiers et la rédaction de documents simples.
- Traiter le courrier entrant et sortant.
- Soutenir les professionnels ou gestionnaires dans diverses tâches de bureau
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Environnement de travail
Compétences recherchées
. Compétences techniques et bureautiques
- Maîtrise de la suite Microsoft Office : Une excellente connaissance de Word (rédaction), Excel (tableaux et listes) et Outlook (gestion des courriels et calendriers) est indispensable.
- Vitesse de frappe et précision : Être capable de saisir des données rapidement sans faire de fautes.
- Gestion des systèmes téléphoniques : Savoir utiliser un standard téléphonique (transferts, mises en attente, messages).
- Rédaction de base : Savoir rédiger des courriels ou des notes professionnelles avec une orthographe impeccable.
2. Compétences linguistiques
- Français : Une maîtrise parfaite à l'oral et à l'écrit.
- Anglais : Souvent exigé pour accueillir les clients anglophones ou répondre à des appels internationaux, selon le milieu de travail.
3. Qualités relationnelles (Soft Skills)
- Excellent service à la clientèle : Avoir une approche chaleureuse, polie et diplomate en tout temps.
- Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois (ex: répondre au téléphone tout en classant des dossiers).
- Discrétion et confidentialité : Vous aurez accès à des informations sensibles (dossiers clients, factures, etc.) qui doivent rester privées.
- Gestion du stress : Rester calme lors des périodes de fort achalandage ou face à des clients mécontents.
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Niveau d'études
Secondaire
Années d'expérience
0-2 années
Langues écrites
Fr : Avancé
En : Débutant
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
