Conseiller

Relevant du ou de la coordonnateur(trice) de succursale, le ou la conseiller(ère) aux familles a pour mission d’accueillir les familles endeuillées, de leur offrir un accompagnement respectueux et personnalisé, et d’organiser les funérailles selon les rites choisis. Ce rôle clé consiste à répondre aux besoins des familles tout en véhiculant les valeurs et la philosophie de la Coopérative.

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

• Accueillir et rencontrer les familles pour des arrangements préalables ou lors d’un décès, ainsi que pour des demandes d’information ou de soumission.
• Expliquer clairement la nature des services funéraires offerts et les frais associés.
• Recueillir les renseignements légaux relatifs au défunt et informer la famille sur les prestations admissibles.
• Coordonner le transport et la préparation du défunt.
• Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès.
• Compléter les documents administratifs et légaux requis.
• S’assurer de la bonne coordination des inhumations et crémations.
• Offrir soutien, références et ressources aux familles pour des enjeux légaux, sociaux ou personnels.
• Expliquer les frais à acquitter et en assurer la perception.
• Saisir les données dans le logiciel de gestion de la clientèle.
• Collaborer avec les collègues lors des périodes moins occupées.
• Effectuer diverses tâches administratives et connexes au besoin.

VOS QUALITÉS

• Empathie et écoute active indispensables.
• Savoir ajuster ses communications verbales dans un langage professionnelle et relié au domaine funéraire.
• Facilité à établir des relations et démontrer de la compassion.
• Capacité à personnaliser le service selon les besoins des familles.
• Habileté à promouvoir les services offerts et à informer de manière impartiale et sans jugement.
• Aptitude à orienter les clients vers les organismes de soutien appropriés.
• Capacité à répondre aux questions sur le deuil et les rites funéraires pour guider la recherche de sens.