Coordonnateur(trice) service client et opérations

Le GROUPE LAMBERT est toujours à la recherche des meilleurs talents!

Tu es reconnu pour ton excellent service à la clientèle? Tu aimes conseiller, trouver des solutions et accompagner les clients dans leurs projets? Tu possèdes une bonne connaissance des équipements de construction et tu es à l'aise autant au téléphone qu'en personne? Tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique où chaque journée est différente?

Ta place est avec nous!

À propos de nous.

Le Groupe Lambert est un leader dans la vente et la location d’équipements de construction dans la région de Québec. Depuis près de 40 ans, nous accompagnons les entrepreneurs, les municipalités, les industries et les particuliers en leur offrant des équipements performants ainsi qu’un service-conseil de premier ordre.

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un Coordonnateur(trice) service client et opérations qui agira comme conseiller de confiance auprès de notre clientèle.

Résumé du poste.

Le Coordonnateur(trice) service client et opérations joue un rôle central dans l’expérience client. Il constitue la première ligne de communication téléphonique du Groupe Lambert et assurer la coordination efficace des demandes clients en location, vente, transport et service mécanique.

Véritable expert-conseil, il est responsable de répondre aux demandes des clients, principalement par téléphone et courriel, mais aussi en succursale, afin de leur recommander les équipements, outils et accessoires les mieux adaptés à leurs travaux.

Il assure le suivi des demandes auprès de ses collègues, prépare les soumissions, coordonne les locations et contribue activement au développement des ventes. Son expertise technique lui permet de bien comprendre les réalités des entrepreneurs et de leur proposer des solutions efficaces, sécuritaires et rentables.

Ce que tu feras.

Service à la clientèle et vente-conseil :

• Répondre rapidement aux appels entrants, courriels et demandes en ligne de manière professionnelle et proactive;
• Identifier les besoins des clients et recommander les équipements, accessoires et solutions les mieux adaptés à leurs projets;
• Conseiller les entrepreneurs sur les caractéristiques techniques, capacités, applications et limites des équipements;
• Fournir des informations précises concernant la disponibilité, les tarifs, les délais de livraison et les conditions de location;
• Valider la validité des documents fournies par les clients (assurances, permis, etc.);
• Développer et maintenir des relations de confiance avec la clientèle;
• Assurer un service rapide et efficace afin de maximiser la satisfaction client;
• Traiter les demandes urgentes et proposer des solutions alternatives lorsque nécessaire;
• Participer activement à l’atteinte des objectifs de vente et de location de la succursale.

Soumissions et suivi des opportunités :

• Préparer et transmettre les soumissions de location, de vente d’équipements et d’accessoires;
• Effectuer les suivis auprès des clients afin de convertir les soumissions en commandes;
• Relancer les clients dans le cadre des projets en cours ou à venir;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur conclusion;
• Participer à la mise à jour et à l’entretien des informations clients dans le système informatique;
• Collaborer avec l’équipe afin d’identifier les opportunités d’affaires.

Gestion des locations et coordination :

• Préparer et saisir les contrats de location dans le système informatique;
• Planifier et coordonner les livraisons, ramassages et transferts d’équipements;
• Collaborer avec le livreur, le département mécanique et les partenaires de transport;
• Préparer les demandes de transport, transmettre les informations aux transporteurs;
• Assurer le suivi logistique des retours d’équipements et des inspections avec l’équipe interne;
• Veiller à ce que les équipements soient prêts et conformes avant leur départ;
• Effectuer la facturation des équipements, accessoires et services connexes;
• Assurer le classement et la gestion des documents administratifs.

Support technique et au département mécanique :

• Recevoir les appels de service et effectuer une première analyse des problématiques;
• Tenter de résoudre certaines situations à distance, lorsque c’est possible;
• Expliquer le fonctionnement des équipements et leurs bonnes pratiques d’utilisation;
• Informer les clients sur les normes de sécurité applicables aux équipements loués;
• Répondre aux questions techniques des entrepreneurs concernant les équipements de chantier;
• Participer à la résolution de problèmes techniques de premier niveau en collaboration avec l’atelier mécanique;
• Collaborer étroitement avec l’équipe mécanique;
• Coordonner les déplacements des techniciens;
• Ouvrir les bons de travail et participer à la facturation des réparations;
• Recommander des équipements alternatifs selon les exigences du chantier, les capacités requises et les conditions d’utilisation;
• Se tenir informé des nouveaux produits, équipements et technologies du marché.

Administration opérationnelle :

• Travailler dans les systèmes informatiques internes;
• Maintenir des dossiers clairs et complets;
• Assurer le respect des procédures;
• Transmettre les bonnes informations aux bonnes personnes rapidement.

Vie en succursale :

• Participer au marchandisage et à la présentation des produits en salle de montre;
• Maintenir un environnement de travail propre, sécuritaire et professionnel;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et du service à la clientèle;
• Collaborer activement avec les différents départements de l’entreprise.