Description
En tant que coordonnateur ou coordonnatrice technique, vous aurez comme mandat principal de coordonner les opérations techniques liées aux appels de service et aux demandes de travaux planifiés du département de service. Plus précisément, vous aurez à :
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- Recevoir les demandes des clients et les enregistrer dans l’outil de gestion interne ;
- Recevoir et traiter les appels de service (incluant centre 24/7) ;
- Coordonner les demandes avec la planificatrice afin d’assurer une organisation optimale des interventions et assigner les techniciens;
- Distribuer les diverses tâches à être exécutées, sélectionner le personnel attitré aux projets selon leur disponibilité et compétences ;
- Assister techniquement l’équipe dans la réalisation des appels de services et des travaux planifiés ;
- Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité dans les opérations ;
- Participer, conjointement avec le directeur technique, à l’évaluation des ressources pour veiller au développement des compétences ;
- Répondre aux clients en mode solution et assurer un suivi efficace de leurs demandes ;
- Identifier la source des besoins des clients et proposer des solutions techniques adaptées à ces besoins ;
- Accompagner les clients dans le développement de leurs projets ;
- Identifier des opportunités moyen-long terme potentielles et les rapporter au directeur technique ;
- Maintenir une relation professionnelle et de confiance avec la clientèle ;
- Fournir un appui technique aux équipes lors des interventions ;
- Participer à l’amélioration continue des méthodes et procédures de travail ;
- Collaborer avec le directeur technique pour identifier les enjeux opérationnels et proposer des solutions ;
- Analyser les devis, les coûts et élaborer des soumissions selon les demandes ;
- Suivre le projet selon la planification et s’assurer de respecter les échéanciers ;
- Participer, avec le soutien administratif, au processus de facturation et de fin de projet ;
- Vérifier et approuver les feuilles de temps des projets liés aux appels de service ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
- Détenir un diplôme d’études collégiales en électronique industrielle, en génie ou toute autre formation équivalente ;
- 7 à 10 années d’expérience dans un rôle technique ou expérience en coordination de service technique ;
- Expérience pertinente en relation client et en support technique ;
- Expérience avec un ERP ou un outil de gestion des demandes ;
- Détenir la License C (atout) ;
- Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec ;
- Connaissances technologiques à jour ;
- Être à l’aise avec la suite Office ;
- Excellentes aptitudes organisationnelles et de coordination ;
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants ;
- Sens du service à la clientèle et habiletés de communication ;
- Autonomie, débrouillardise et polyvalence ;
- Capacité à travailler efficacement sous pression.
