Représentant(e) du service à la clientèle - Groupe Fastfrate (Lachine)

Résumé du rôle:
Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client.

Heures de travail:
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Modalité de travail:
Sur place

Type de poste:
Non syndiqué

Statut d’emploi:
Permanent

Rémunération:
43 000 $ - 53 000 $

Lieu de travail et environnement:
4415 Rue Fairway, Lachine QC, H8T 1B5
Environnement de bureau

Responsabilités clés:

• Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction
• Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins
• Aviser les clients internes et externes en cas de retard
• Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité
• Répondre aux appels entrants et transférer au besoin
• Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système
• Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur
• Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires
• Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires
• Bilingue français et anglais (écrit, verbal et compréhension)
• 1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle
• Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout
• Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service
• Excellentes compétences informatiques
• Excellentes aptitudes en communication
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aptitude créative et efficace à résoudre des problems
• Bien organisé(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l’équipe