Spécialiste des comptes, Recouvrement - Centre d'appels - Bilingue (hybride/à distance)

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Nous recherchons un(e) représentant(e) du centre d'appels dévoué(e) pour rejoindre notre équipe ! Dans ce rôle, vous serez en contact avec les clients pour évaluer leurs besoins et offrir un service de recouvrement exceptionnel à nos précieux clients de BMO. De plus, vous offrirez des conseils sur les solutions de paiement et les produits qui correspondent à leurs objectifs.

- Collaborer dans un environnement compétitif afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de performance établis.
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel qui instaure la confiance grâce à l'expertise, à la réactivité et à l'assistance.
- Établir des relations et inspirer confiance aux clients afin de développer leur crédibilité et de gagner leur confiance en tant que gestionnaire des relations.
- Développer et maintenir des relations rentables à long terme et accroître la valeur du portefeuille.

- Traiter les appels entrants de manière informée, professionnelle et efficace.
- S'efforcer de comprendre les besoins du client et fournir des conseils relatifs aux paiements et aux stratégies de recouvrement globales dans le meilleur intérêt du client.

- Envoyer des communications aux clients, traiter les transactions et interagir avec les parties prenantes internes pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
- Intégrer les promotions et les programmes de marketing dans les conversations avec les clients, le cas échéant.
- Analyser les données et les informations afin de fournir des indications et des recommandations.
- Gérer toutes les transactions liées aux appels des clients ou les renvoyer aux groupes d'affaires internes appropriés.

- Transmettre les situations complexes ou non résolues des clients aux responsables, le cas échéant.
- Remplir la documentation requise pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées avec précision.
- Organiser les informations relatives au travail afin d'en assurer l'exactitude et l'exhaustivité.

- Collaborer au fonctionnement efficace du cycle de vie du recouvrement.
- Participer à la mise en œuvre de solutions d'atténuation des pertes pour résoudre avec succès les comptes non performants et à haut risque. Les solutions vont de diverses options de modification de prêt à la liquidation pour les emprunteurs ayant des prêts en souffrance et à haut risque afin d'offrir des alternatives au défaut de paiement/à la saisie et de minimiser les pertes.

- Fournir un service à la clientèle exceptionnel qui instaure la confiance grâce à l'expertise, à la réactivité du service et à l'assistance.
- Suivre les politiques et les procédures documentées pour exécuter les transactions, les activités et les processus.
- Se tenir au courant des besoins des départements de recouvrement. Identifier et orienter les clients vers d'autres groupes d'affaires, le cas échéant.
- Se tenir au courant des stratégies, des pratiques et des tendances en matière de recouvrement et les intégrer dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.
- Préserver la confidentialité des informations relatives aux clients et à la Banque.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue en identifiant et en mettant en œuvre des changements pour rendre les processus plus efficaces et efficients.
- Développer et maintenir une connaissance des tendances et des meilleures pratiques du secteur ainsi que de l'environnement réglementaire en ce qui concerne les produits et les services de recouvrement.
- Accomplir des tâches complexes et diverses dans le respect des règles et des limites fixées.
- Analyser les problèmes et déterminer les étapes suivantes ; faire remonter les informations si nécessaire.
- Des tâches ou des responsabilités plus larges peuvent être assignées selon les besoins.

Compétences :
- Généralement entre 1 et 2 ans d'expérience pertinente et un diplôme post-secondaire dans un domaine d'étude connexe souhaitable ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
- Connaissance pratique des lois fédérales, provinciales et locales relatives au recouvrement des créances des consommateurs et au domaine fonctionnel.
- Connaissance des produits et services de BMO.
- Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d'offres de produits.
- Connaissances spécialisées de base.
- Aptitudes à la communication verbale et écrite - bonnes.
- Sens de l'organisation - Bon.
- Aptitude à collaborer et à travailler en équipe - Bonne.
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes - bonnes.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.