Senior Product Manager, AIR MILES

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Concevoir et développer des produits de fidélisation qui comblent les besoins d’affaires quant aux capacités technologiques afin d’apporter de la valeur à l’organisation et de renforcer la crédibilité grâce à des interactions personnalisées avec les adhérents et les clients. Diriger le cycle de vie de bout en bout des produits, y compris le « pourquoi », le « quand » et le « quoi » du produit, le développement, la démonstration de faisabilité et l’activation des produits, jusqu’au retrait du produit. Tirer parti des recherches marketing, des prévisions, des analyses de prix et des analyses concurrentielles. Surveiller le rendement des produits et des systèmes et évaluer les problèmes afin d’élaborer et de mettre en œuvre des solutions. Gérer les risques liés aux produits et aux programmes, conformément aux lois, à la réglementation et aux exigences relatives au risque. Collaborer avec les partenaires pour commercialiser les produits.

• Faire des recommandations à la haute direction concernant la stratégie et les nouvelles initiatives, en s’appuyant sur une compréhension approfondie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Agir à titre d’expert en la matière en ce qui a trait aux réglementations et aux politiques en vigueur.
• Faire du réseautage à l’occasion avec des personnes-ressources du secteur pour obtenir des renseignements sur la concurrence et des meilleures pratiques.
• Gérer les ressources et superviser la mise en œuvre des priorités de la feuille de route et des initiatives stratégiques connexes pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers.
• Soutenir l’élaboration de la feuille de route et des initiatives connexes, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Déterminer les besoins, analyser les options possibles et évaluer le rendement du capital investi attendu afin de préparer les analyses de rentabilité.
• Définir clairement les rôles et les responsabilités et en effectuer la négociation à l’échelle des limites organisationnelles afin de préciser le travail des différentes équipes et la façon dont elles interagiront.
• Agir à titre d’expert en la matière principal pour les parties prenantes internes et externes.
• Déterminer les exigences opérationnelles en matière d’analyses et de production de rapports de façon à ce que les décisions d’affaires puissent être prises en fonction des données.
• Superviser l’élaboration des analyses et des perspectives d’affaires (p. ex., analyses relatives aux adhérents et aux clients, prévisions, résultats relatifs aux opérations, analyses des tendances et modélisation prédictive).
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Diriger des programmes de gestion du changement de différents types et de différentes portées, y compris des évaluations de l’état de préparation, de la planification, de la gestion des parties prenantes, de l’exécution, de l’évaluation et du maintien des initiatives.
• Diriger la mise en œuvre des programmes opérationnels; évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action qui respectent les mesures financières et les mesures de croissance.
• Mener des recherches marketing, des analyses des renseignements sur la concurrence et des analyses de données complexes.
• Élaborer des cadres d’évaluation des problèmes et définir la voie de recherche.
• Évaluer les analyses relatives aux adhérents, aux clients, aux partenaires et aux circuits de distribution et formuler des recommandations.
• Diriger ou superviser la gestion des relations avec les fournisseurs et des partenariats externes, et fournir les lignes directrices nécessaires à l’exécution; voir à ce que toutes les ententes soient respectées conformément aux exigences.
• Résoudre les transmissions hiérarchiques internes, complexes ou concernant des clients présentant un risque plus élevé ou les exceptions à la politique, ce qui peut comprendre les interactions avec les adhérents, les clients et le personnel de vente.
• Fournir des analyses concurrentielles et des analyses comparatives pour déterminer les forces et les lacunes des produits, et en extraire des informations.
• Remplir des rapports réglementaires et internes, et des attestations.
• Cerner les risques existants et potentiels, et élaborer des processus et des contrôles en matière de gestion des risques.
• Élaborer et tenir à jour les directives et les politiques relatives aux produits.
• Définir l’expérience utilisateur globale et établir des priorités qui permettent de mettre l’accent sur ce qui compte le plus pour les adhérents et les clients.
• Fournir des exigences non fonctionnelles (p. ex., sécurité, fiabilité, rendement, convivialité, etc.) aux équipes Produits interfonctionnelles afin de clarifier la vision du produit pour la traduire dans le cadre d’une feuille de route et de tâches réalisables.
• Concevoir, mettre en œuvre, gérer et améliorer un produit unique ou une gamme de produits tout au long du cycle de vie des programmes de fidélisation et des produits.
• Améliorer continuellement le produit en fonction des mesures et des analyses afin de résoudre les problèmes et d’offrir une expérience utilisateur optimale.
• Établir des relations efficaces, susciter l’enthousiasme et assurer l’harmonisation avec les parties prenantes internes et externes, y compris les fournisseurs.
• Collaborer avec le Marketing et d’autres partenaires pour mettre en œuvre la stratégie de marketing, y compris les offres et les campagnes.
• Travailler avec les partenaires des circuits de distribution à l’élaboration de formations et de matériel destinés aux équipes responsables des ventes et du service et gérer le changement.
• Au besoin, aider les équipes responsables des ventes et du service dans l’élaboration des transactions des clients, d’offres qui leur sont destinées et de présentations connexes.
• Exercer ses activités à l’échelle du groupe d’exploitation ou de l’organisation et être un spécialiste-ressource pour la haute direction et les parties prenantes.
• User de son expertise et de sa pensée créative pour gérer des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à des problèmes pouvant être complexes et inhabituels.
• Mettre en œuvre des changements pour suivre l’évolution des tendances.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

• Généralement sept années et plus d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Compétences de niveau intermédiaire :
• Analyse et interprétation des données.
• Analyse marketing.
• Pensée créative.
• Amélioration et optimisation des processus.
• Proposition de valeur des produits et définition, conception et développement des actifs à mettre en marché.
• Compétences de niveau avancé :
• Stratégie d’affaires.
• Synthèse des recherches et des renseignements.
• Opérations.
• Gestion financière et gestion des risques.
• Gestion de produits.
• Agilité d’apprentissage.
• Orientation clientèle.
• Développement de produits.
• Définition, analyse et mise en correspondance des exigences opérationnelles technologiques.
• Gestion du cycle de vie des produits (au moyen de la méthodologie agile).
• Résolution de problèmes complexes.
• Compétences en communication orale et écrite.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité d’influence.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe, principalement la collaboration intergroupe.
• Capacité à gérer les ambiguïtés.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données.
• Professionnel chevronné possédant une combinaison de scolarité, d’expérience et de connaissances du secteur.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies ou d’expert.
• Capacité d’influence - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe, principalement la collaboration intergroupe - compétences approfondies ou d’expert.
• En mesure de gérer les ambiguïtés.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies ou d’expert.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération d’AIR MILES.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible d’AIR MILES pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par AIR MILES variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. AIR MILES offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

Le Programme de récompense AIR MILES est l’un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus reconnus au Canada. Il compte plus de 10 millions de comptes d’adhérents actifs, ce qui représente plus de la moitié de tous les ménages canadiens. Les adhérents AIR MILES obtiennent des milles auprès de plus de 300 grandes marques canadiennes, mondiales et en ligne et dans des milliers de points de vente au détail et de services à l’échelle du pays. AIR MILES est une filiale en propriété exclusive de la Banque de Montréal (BMO). BMO est la plus ancienne banque du Canada et la huitième banque en importance en Amérique du Nord, avec plus de 12 millions de clients à l’échelle mondiale.

En tant que membre de l'équipe d’AIR MILES, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://bmo.wd3.myworkdayjobs.com/fr-CA/External-AIR-MILES.

AIR MILES s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : AIR MILES n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à AIR MILES, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété d’AIR MILES. AIR MILES ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.