Senior Manager - Portfolio & Sales Enablement

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This is a hybrid role in Toronto

Senior Manager, Portfolio & Sales Enablement

Location: Toronto, ON
Team: Customer Lifecycle Management
Reports to: Director, Customer Lifecycle Management & Strategy

Role Summary

The Senior Manager, Portfolio & Sales Enablement is accountable for driving the end-to-end orchestration, performance, and governance of the Customer Lifecycle Management (CLM) journey portfolio, spanning both new and existing lifecycle initiatives.

This role operates as a central portfolio leader and strategic partner to the Director, ensuring clarity of priorities, disciplined execution, and measurable business outcomes across multiple journeys. Acting as a PMO lead, strategy advisor, and chief of staff, this individual will:

• Drive integrated planning, delivery, and performance management across all CLM journeys
• Identify and deliver cross-journey initiatives that unlock growth (e.g., sales enablement, primacy, customer experience improvements)
• Establish scalable operating models, governance structures, and delivery standards
• Enable the team and partner ecosystem to execute with speed, clarity, and accountability

This role partners closely with Product, Marketing, Campaign Strategy & Execution, Retail Product Teams, Analytics, Digital, and Frontline teams to translate strategy into execution, while ensuring portfolio-level alignment to retail bank priorities.

Key Accountabilities

Portfolio Strategy & Governance

• Define and operationalize a portfolio-level strategy and roadmap across all CLM journeys (new and existing)
• Establish and run governance forums, stage gates, and prioritization frameworks to ensure aligned decision-making
• Provide clear visibility into portfolio progress, risks, dependencies, and outcomes to senior leadership
• Ensure alignment of journey plans to broader retail banking objectives (growth, primacy, engagement, efficiency)

Portfolio Delivery & PMO Leadership

• Act as the central owner of portfolio delivery, coordinating timelines, dependencies, and execution across journeys
• Drive integrated planning and sequencing across initiatives to optimize impact and resource utilization
• Standardize delivery approaches (e.g., roadmaps, business cases, measurement frameworks, stage gates)
• Identify and resolve execution risks, bottlenecks, and cross-team dependencies
• Ensure initiatives are set up for scalable, repeatable execution

Sales Enablement & Cross-Journey Initiatives

• Identify and lead horizontal initiatives that cut across journeys to improve customer and business outcomes (e.g., sales enablement, cross-sell frameworks, frontline enablement)
• Partner with key stakeholders to define and deliver enterprise-level capabilities that enhance customer engagement and product adoption
• Ensure consistency in customer experience, messaging, and value proposition across journeys
• Drive initiatives that improve products per customer (PPC), share of wallet, and primacy

Performance Management & Insights

• Establish and manage portfolio-level KPIs and performance dashboards
• Track and report on journey performance, delivery progress, and business impact
• Leverage data and insights to identify optimization opportunities and strategic pivots
• Drive a performance culture grounded in transparency, accountability, and continuous improvement

Stakeholder & Enterprise Leadership

• Act as a trusted advisor and thought partner to the Director and senior leaders
• Influence cross-functional stakeholders across Product, Marketing, Campaign Strategy & Execution, Retail Product Teams, Analytics, Digital, and Operations
• Lead alignment across partners to ensure shared ownership and delivery against common objectives
• Represent CLM in key forums, ensuring clear articulation of priorities, progress, and impact

Team Enablement & Operating Model

• Design and evolve the CLM operating model, RACI, and ways of working across journeys
• Support hiring, onboarding, and enablement of new journey teams
• Establish best practices, toolkits, and frameworks to accelerate delivery quality and consistency
• Foster a culture of collaboration, transparency, and high performance

Risk & Governance

• Ensure all initiatives align with BMO’s risk management framework, policies, and regulatory requirements
• Proactively identify and manage delivery, customer, and operational risks
• Ensure initiatives are delivered within risk appetite and governance standards

Qualifications & Experience

Experience

• Typically 7+ years of experience in strategy, program delivery, consulting, or retail banking
• Experience leading complex, cross-functional portfolios or large-scale programs
• Proven ability to operate at both strategic and execution levels
• Strong experience working across multiple stakeholder groups and competing priorities

Education

• Post-secondary degree in Business, Commerce, Engineering, or a related field
• MBA or advanced degree is an asset

Core Capabilities

• Strategic thinking and portfolio management - Expert
• Program and delivery leadership (PMO) - Expert
• Cross-functional influence and stakeholder management - Expert
• Data-driven decision making and performance management - Expert
• Retail banking and customer lifecycle understanding - Strong asset
• Executive communication and storytelling - Expert
• Ability to manage ambiguity and scale evolving mandates - Expert

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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