Senior Manager, Customer Retention and Loss Mitigation, Personal Lending

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We are seeking a highly motivated Senior Product Manager to lead the development and growth of our unsecured personal lending product portfolio. You will set product strategy, own end-to-end product lifecycle management, and partner with cross-functional teams to deliver lending solutions that meet customer needs and advance business objectives.

The Senior Manager, Customer Retention & Loss Mitigation, Personal Lending is accountable for developing and executing end‑to‑end strategies to minimize credit losses across the personal lending portfolio, while supporting fair, responsible, and customer‑centric recovery outcomes. The role leads loss mitigation, collections, and pre-delinquency strategies, partnering closely with Risk, Credit Strategies, Finance, Analytics, Fraud and Operations, and drives continuous improvement in delinquency management, customer retention, recoveries, and portfolio performance to optimize credit outcomes and profitability.

• Develop and execute the product vision and roadmap for unsecured personal lending, ensuring alignment with organizational goals and market trends.
• Define, monitor, and report key performance indicators (KPIs) across acquisition, portfolio performance, retention, and losses to measure success and drive continuous improvement.
• Own customer retention, collections, and pre-delinquency strategies for the unsecured lending portfolio, partnering with various stakeholders across Canadian Personal and Business Banking to improve customer outcomes and reduce losses.
• Lead unsecured lending portfolio analytics, producing advanced analyses to identify growth opportunities and to measure the effectiveness of acquisition and account management actions.
• Oversees the development of business analytics and insights (e.g. portfolio profitability tracking, customer analytics, revenue forecasts, operations metrics, trend analytics, and predictive modelling).
• Manage stakeholder communications and provide regular updates on product performance, enhancements, and roadmap priorities.
• Makes strategy and new initiative recommendations to senior leaders on strategy and new initiatives, based on an in-depth understanding of the business/group.
• Ensure compliance with applicable regulations and internal risk frameworks for unsecured lending products.

• Bachelor’s degree in business, finance, data analytics, or a related field (Master’s degree is an asset).
• 5+ years of product management experience, preferably in financial services and/or lending.
• Strong understanding of unsecured lending markets, customer segments, and risk management principles.
• Advanced analytical skills and hands-on experience working with customer data.
• Knowledge of pricing optimization, credit strategy optimization, and customer retention best practices.
• Strong sense of ownership and a bias for action.
• Proven track record of delivering outcomes that improve financial results and customer experience.
• Excellent communication, leadership, and stakeholder management skills.
• Ability to translate data into clear, actionable insights and decisions.
• Proficiency with MS Office suite, SAS, SQL, Python

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.