Senior Manager, Collections Business Integration

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French proficiency an asset

Manages a dynamic team responsible for Canadian post write off retail activities for insolvency, debt sales, vendor management and special projects. Has overall responsibly to deliver optimum customer outcomes while meeting bank targets and delivering an excellent employee experience.

The Senior Manager understands customer needs and provides collections-related sales and service to BMO customers or prospects. Advises customers on payment strategies and products that meet their objectives. Fulfills sales and service activities as they relate to collections / recoveries for the customer in accordance with approved procedures. Support areas may include, but are not limited to, coaching and training, quality audits, vendor management and credit collection disputes.

• Fosters a culture aligned to BMO purpose, values and strategy and role models BMO values and behaviors in all that they do.
• Builds interdependent teams that collaborates across functional and operating groups to create the highest value for all stakeholders.
• Improves team performance, recognizes and rewards performance, coaches employees, supports their development, and manages poor performance.
• Delivers exceptional customer service that builds trust / confidence through expertise, responsive service and support. Provides advice related to payments and overall collections strategies in the best interests of the customer.
• Develops and maintains long-term, profitable relationships with vendors and expands share of wallet.
• Reviews and continually monitors performance of existing accounts and client relationships and drives tactic / plans to maximize results. Sets business priorities.
• Reinforces recovery processes and client experiences, identifies gaps, issues and best practices through the monitoring of recoveries and performance targets against plans in order to create and sustain consistent superior service and financial results.
• Process owner of established insolvency and debt sale processes/procedures for the resolution of non-performing and high risk accounts.
• Provides advice and guidance to assigned business/group on implementation of solutions.
• Identifies emerging issues and trends to inform decision-making.
• Acts as a subject matter expert on relevant regulations and policies.
• Networks with industry contacts to gain competitive insights and best practices.
• Reviews accounts and analyzes data and information to determine the probability of collection; provide insights and recommendations.
• Completes report audits and spot checks as required.
• Leads change management programs of varying scope and type, including readiness assessments, planning, stakeholder management, execution, evaluation and sustainment of initiatives.
• Leads the execution of operational programs / tools / training; assesses and adapts as needed to ensure quality / effectiveness of execution.
• Collaborates in efficient functioning of collections life cycle. Includes participating in the execution of established loss mitigation solutions for the successful resolution of non-performing and high risk accounts. Solutions range from various loan modification options to liquidation for borrowers with delinquent and high risk loans in order to offer default / foreclosure alternatives and minimize losses.
• Maintains current knowledge of collections strategies, practices, and trends and integrates into customer conversations in a professional manner.
• Supports continuous improvement initiatives by identifying and implementing changes to make processes more effective and efficient.
• Develops and maintains awareness of industry trends and best practices and the regulatory environment as it relates to collections products and services.
• Operates at a group/enterprise-wide level and serves as a specialist resource to senior leaders and stakeholders.
• Applies expertise and thinks creatively to address unique or ambiguous situations and to find solutions to problems that can be complex and non-routine.

Qualifications:

• Typically 7+ years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study or an equivalent combination of education and experience.
• Knowledge of federal, state/provincial and local laws pertaining to Retail Collections and functional area - Expert.
• Experience managing post write off activities such as insolvency, agencies and litigation - Expert
• Negotiation skills - In-depth.
• Seasoned professional with a combination of education, experience and industry knowledge.
• Verbal & written communication skills - In-depth / Expert.
• Analytical and problem solving skills - In-depth / Expert.
• Influence skills - In-depth / Expert.
• Collaboration & team skills; with a focus on cross-group collaboration - In-depth / Expert.
• Able to manage ambiguity.
• Data driven decision making - In-depth / Expert.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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