Director, Customer Insights and Analytics

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Groupe de famille d'emploi :

The Director, Customer Insights and Analytics within Retail Risk team is responsible for leading the Canadian Retail Customer Insights and Analytics team. This role transforms customer, market, and behavioral data into actionable insights that drive business growth, improve customer experience, and support strategic decision-making. The Director partners closely with business leaders across Strategy, Product, Sales, Risk, Finance, and Technology to ensure customer-centric decision-making is embedded throughout the organization.

Key responsibilities include:

• Build and lead a high-performing team of customer insight professionals, analysts, and researchers. Foster a culture of innovation, collaboration, and continuous improvement.
• Serve as a trusted advisor to senior executives on customer trends, risks, and opportunities.
• Partner with Product, Marketing, Sales, and Operational leaders to identify growth opportunities and improve customer outcomes.
• Drive a customer-centric culture through data-driven decision-making.
• Design and manage early warning framework with key risk attributes which align to macro economic indicators.
• Identify opportunities to improve customer acquisition, retention, and profitability.
• Lead customer segmentation, behavioral analytics, journey analytics, and predictive modeling initiatives.
• Oversee quantitative and qualitative research programs, including surveys, focus groups, customer interviews, and market studies. Partnered with external agencies and user external data into meaningful results.
• Translate complex data into meaningful business insights and actionable recommendations.
• Develop and maintain executive dashboards and reporting frameworks to monitor customer performance.
• Establish KPIs to measure customer health, loyalty, engagement, lifetime value, and profitability.
• Present findings and recommendations to executive leadership and governance committees.

Qualifications:

• 10+ years of experience in customer analytics, market research, business intelligence, or customer strategy. 5+ years in progressive leadership roles.
• Strong knowledge of retail banking products
• Excellent communication and articulation skills
• Experience leading cross-functional initiatives and influencing senior stakeholders.
• Advanced analytical and problem-solving capabilities.
• Strong knowledge of customer analytics tools and methodologies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.