Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le/la Représentant(e) - Services aux employés offrira un service à la clientèle de très haut niveau tout en fournissant aux employés, aux responsables et aux tiers une assistance concernant nos différents programmes RH et les questions relatives à la rémunération.
Le/la Représentant(e) - Services aux employés répondra avec diligence aux demandes des employés par téléphone et par e-mail afin de garantir une expérience positive pour les employés.
Responsabilités:
- Fournir un excellent service à la clientèle en démontrant votre implication dans les problèmes/préoccupations soulevés par les employés.
- Signaler les problèmes liés au traitement des transactions quotidiennes ou des appels reçus.
- Travailler en étroite collaboration avec les nombreux autres services de la fonction RH afin de résoudre les cas RH et de répondre aux besoins des clients.
- Servir de contact principal pour les employés concernant les programmes RH ou les questions relatives à la rémunération et veiller à ce que des réponses précises soient fournies.
- Assurer la liaison avec les parties prenantes internes des ressources humaines afin de garantir que les problèmes et les préoccupations soient traités de manière plus approfondie.
- Transmettre les demandes des employés à des fournisseurs tiers/prestataires externes (tels que les administrateurs de retraite, les administrateurs d'invalidité et les partenaires de traitement des ressources humaines, etc.)
- Signaler et participer à l'amélioration des lacunes identifiées dans les processus.
- Reconnaître et signaler les événements inhabituels ou les problèmes récurrents au superviseur.
Qualifications
- Baccalauréat (un atout)
- Connaissance pratique des applications spécifiques aux ressources humaines (un atout)
- Expérience en recrutement, en gestion des employés et/ou en centre de contact (un atout)
- Capacité à se concentrer et à gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide
- Orientation client et approche positive et amicale.
- Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles (verbales et écrites).
- Excellentes compétences et connaissances en informatique et MS Office
- Expérience des systèmes RH et/ou des systèmes de gestion des tickets tels que Trutrack, People Soft, ServiceNow (un atout)
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
