Responsable fonctionnel – CCaaS - Service

À propos de nous :

Accenture Song accélère la croissance et l’atteinte de la valeur de nos clients en leur assurant une pertinence durable auprès de leur clientèle. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Grâce à de solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime en tirant parti du potentiel illimité de l'imagination, de la technologie et de l'intelligence. Visitez notre site : www.accenture.com/song.

Chez Accenture Song, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. C’est pourquoi les gens aiment travailler chez nous. Les possibilités de changer les choses grâce à des initiatives client intéressantes sont illimitées dans notre espace en constante évolution.

Votre profil :

L’analyste d’affaires principal est un contributeur clé aux initiatives complexes de transformation et de mise en œuvre. Il agit comme responsable fonctionnel entre les parties prenantes du domaine des affaires et les équipes technologiques. Le titulaire du poste doit avoir une compréhension approfondie des besoins des clients et de l’entreprise, assurer la définition des exigences des solutions et favoriser des résultats axés sur la valeur. L’analyste d’affaires principal dirige de façon autonome les activités d’analyse fonctionnelle, soutient les initiatives liées au CCaaS et à la transformation numérique, encadre les analystes juniors et veille à la rigueur de la prestation ainsi qu’à l’alignement avec les parties prenantes.

Les tâches :

• Assurer le rôle de responsable fonctionnel pour les initiatives ciblées et prendre en charge les activités d’analyse de bout en bout.

• Diriger la collecte, l’analyse, la validation et l’approbation finale des exigences avec les parties prenantes du domaine des affaires.

• Collaborer avec les responsables de la prestation, les architectes et les chefs de produit afin de définir la portée des solutions et les feuilles de route.

• Mettre à profit son expertise fonctionnelle en matière de transformations et de migrations du CCaaS afin de soutenir la modernisation des centres d’appels.

• Démontrer une connaissance approfondie des plateformes de CCaaS (comme Genesys, Amazon Connect et NICE) et de leur contribution à l’atteinte des objectifs d’affaires.

• Convertir les besoins et les aspirations des clients en exigences fonctionnelles claires et en capacités de solution.

• Documenter les parcours clients de bout en bout afin d’identifier les irritants, les occasions d’amélioration et les leviers d’optimisation de l’expérience.

• Produire des exigences fonctionnelles, des épopées, des récits d’utilisateurs et des critères d’acceptation de qualité supérieure.

• Participer à l’animation d’ateliers avec les parties prenantes, de séances de conception et de forums décisionnels.

• Diriger et coordonner les équipes fonctionnelles en assurant la supervision, la révision et l’assurance qualité.

• Élaborer des dossiers de valeur et des justifications d’affaires pour les solutions proposées, en reliant les exigences aux bénéfices mesurables.

• Collaborer étroitement avec les équipes technologiques afin de soutenir l’élaboration de plans de mise en œuvre réalisables.

• Assumer la responsabilité de la gestion et de la mise à jour des carnets de travaux, de la traçabilité et de la documentation fonctionnelle tout au long de la prestation.

• Diriger ou appuyer la stratégie, l’exécution et la préparation opérationnelle des tests d’acceptation par les utilisateurs.

• Gérer de façon proactive les risques, les dépendances et les changements de périmètre.

• S’assurer du respect des normes internes, des principes de gouvernance et des pratiques exemplaires.