Coordonnateur Coordonnatrice du centre d’appels d’urgence

Concours 2026-046

Coordonnateur Coordonnatrice du centre d’appels d’urgence, Service de police, statut permanent

Deux postes permanents disponibles

Horaire en rotation de jour et de soir, du lundi au vendredi

Date limite de réception des candidatures : 11 mars 2026

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés

DESCRIPTION SOMMAIRE

Sous l'autorité du chef de division - centre d’appels d’urgence, le·la titulaire du poste coordonne les activités reliées à la réception, au traitement et à la répartition des appels d’urgence. Il·elle collabore à l’organisation et au développement des activités sous sa responsabilité et travaille en partenariat avec les services d’urgence desservis, les différents services de la Ville et les organismes externes.

1. Collabore à la planification et la supervision, développe et contrôle l’ensemble des activités du centre d’appels d’urgence;
2. Développe, établie et s’assure du respect des directives internes et celles émises par les Services de police et les Services de la sécurité incendie à l’intention des répartiteurs·trices concernant les procédures et protocoles de la centrale 911;
3. Participe à la dotation, la discipline et l’évaluation des employés afin d’en assurer la qualité et la performance;
4. Voit à l’application et au respect des conventions collectives des employés sous sa responsabilité et participe au besoin aux divers comités de relations de travail, de négociations et autres comités;
5. Assure le maintien et le développement des compétences des employés sous sa responsabilité, identifie les besoins de formation et oriente leur développement, encadre et supervise le transfert des apprentissages;
6. Valorise, mobilise et évalue les ressources humaines sous sa responsabilité, instaure et favorise le travail d’équipe, évalue les résultats et procède aux améliorations qui s'imposent;
7. Travaille en partenariat avec le personnel et les membres de la direction du Service de police ainsi que les partenaires de la Ville et des organismes externes;
8. Coordonne et organise les réunions d’équipe, assure un leadership positif afin de favoriser le travail d’équipe et le partage des connaissances entre les employés sous sa responsabilité;
9. Coordonne et participe, en partenariat avec les services concernés, à la gestion des systèmes informatiques et de télécommunications et voit à leur développement et à leur bon fonctionnement tout en s’assurant de suivre les tendances et les innovations en matière de prestation de service d’urgence;
10. Produit des statistiques ou rapports sur le centre d’appels d’urgence destinés à l’élaboration de bilans ou de contrôle budgétaire;
11. Agit à titre de chargé·e de projets dans certains dossiers spécifiques;
12. Propose, encourage et développe une culture d'amélioration et d'innovation continue à la centrale 911 pour ainsi répondre à l'évolution des attentes des citoyens·ennes;
13. Participe à la création et à la révision de procédures internes;
14. Collabore au contrôle de la qualité des informations colligées sur les modules de répartition par le personnel de la centrale 911 et au besoin, apporte les correctifs nécessaires afin de parfaire, de façon continue, la qualité de l’information;
15. Participe au plan de sécurité civile de la municipalité et élabore, conjointement avec les services impliqués, le plan d’urgence de la centrale 911;
16. Participe au maintien de la certification de la centrale 911 et met en place les procédures, directives et suivis selon le règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d’urgence 911 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence afin d’assurer la recertification de la centrale 911 au moment déterminé par le ministère de la Sécurité publique.