Vos responsabilitésVous contribuerez à assurer l’évolution cohérente, sécuritaire et intégrée de l’écosystème technologique de la Ville de La Prairie. Sous l’autorité du chef de division TI, vous assurerez le support technique de première ligne et la stabilité des environnements technologiques de la Ville. Vous contribuerez directement à la satisfaction des utilisateurs et au bon fonctionnement des opérations municipales.
Opérationnel autonome (niveau 1-2), orienté service, stabilité et exécution.
Vos principaux défis
- Assurer un soutien technique efficace et une expérience utilisateur de qualité
- S’adapter à l'évolution constante des technologies
- Contribuer à la stabilité et à l'amélioration des infrastructures TI
Sur votre plan de travailSupport et opération
- vous prendrez en charge 80-90 % des billets de support via le portail (Octopus);
- vous diagnostiquerez et résoudrez les actifs informationnels et logiciels;
- vous installerez, configurerez et maintiendrez les postes de travail, imprimantes et périphériques;
- vous assurerez le support aux utilisateurs (sur place et à distance), résoudrez les problèmes M365 (Outlook, Teams, OneDrive), accès et authentification;
- vous prioriserez des demandes selon leur urgence (élus, services critiques).
Gestion des identités, accès et environnements
- vous gérerez les comptes utilisateurs (Active Directory, Entra ID/M365, etc.);
- vous configurerez les accès, licences et équipements;
- vous participerez à l’accueil TI des nouveaux employés;
- vous participerez à des revues d’accès périodiques.
Infrastructure de base et opérations TI
- vous assisterez à la gestion des serveurs, réseaux et équipements TI;
- vous effectuerez des vérifications de bon fonctionnement (sauvegardes, mises à jour, antivirus);
- vous détecterez et escaladerez rapidement.
Cybersécurité (opérationnelle)
- vous appliquerez les bonnes pratiques et politiques de sécurité;
- vous détecterez rapidement les hameçonnages et procéderez à la gestion initiale des postes compromis;
- vous participerez à la gestion des incidents simples;
- vous sensibiliserez les utilisateurs aux bonnes pratiques.
Documentation
- vous documenterez les interventions et procédures;
- vous standardiserez les interventions récurrentes;
- vous maintiendrez à jour les inventaires TI.
Autre
- vous effectuerez toutes autres tâches connexes en lien avec l’emploi.
