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Village Vacances Valcartier

Agent de Centre d'appels

2280 Boulevard Valcartier, Saint-Gabriel-de-Valcartier,QC
  • 18.00 à 19.10 $ par heure selon l'expérience
  • 12.00 à 40.0 h - Temps plein , Temps partiel

  • Emploi Occasionnel , Permanent , Télétravail , Emploi étudiant

  • Jour , Fin de semaine , Sur appel

  • 2 postes à combler dès que possible

Avantages


DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du supérieur immédiat, le titulaire de l’emploi répond aux appels, prend les réservations et informe les clients sur les divers produits et services offerts par le Village Vacances Valcartier (VVV).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Représenter le VVV dans le cadre de ses activités et s’assurer de l’entière satisfaction des clients;
  • Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
  • Gérer la boîte courriel du service à la clientèle (demande d’informations, réservations, modifications et annulations);
  • Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
  • Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (les réservations individuelles, etc.);
  • Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
  • Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
  • Effectuer les réservations FIT;
  • Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
  • Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
  • Indiquer toute anomalie au supérieur immédiat;
  • Exécuter toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

  • Diplôme d’études secondaires
  • Plus de 1 an d’expérience en service à la clientèle
  • Maîtrise des langues françaises et anglaises

AVANTAGES OFFERTS

  • Horaire très flexible
  • Laisser-passer pour la saison pour l'employé ( parc extérieur + hôtel de glace )
  • Billets pour des invités ( parc extérieur + hôtel de glace )
  • Rabais sur l'essence du dépanneur VVV
  • Boîte à lunch à 5 $
  • Rabais à la restauration
  • Rabais dans nos boutiques
  • Rabais à l'hôtel
  • Rabais à l'Aroma Spa
Notez qu'il n'y a pas de possibilité de faire de télétravail pour ce poste.

Environnement de travail

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Compétences recherchées

 - Expérience pertinente requise

- Bonnes connaissances informatiques

- Anglais avancé

- Personne très axée sur le service client

- Belle présentation et courtoisie téléphonique

- Capacité a analyser les situations


Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé