Associé au département développement des affaires (BDC)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe du Département Service, nous recherchons un(e) Associé(e) au Développement des Affaires. Le/la titulaire du poste sera responsable de la gestion des rendez-vous ainsi que de la relation avec nos clients, afin de leur garantir une expérience unique, fluide et professionnelle. Vous serez la porte principale, l’oreille et le sourire ne notre prestigieuse concession Ford Lincoln !

Responsabilités principales

• Accueillir les clients par téléphone ou par courriel pour la prise de rendez-vous ainsi que pour les conseiller sur leur nécessités présentes et futures.
• Organiser et planifier les rendez-vous de manière efficace en fonction des besoins du client vis-à-vis les disponibilités de l’atelier mécanique.
• Gérer les urgences des clients tout en ajustant continuellement la planification du processus de l’atelier mécanique.
• Conseiller les clients et assurer un suivi pour confirmer ou déplacer les rendez-vous, tout en garantissant leur complète satisfaction.
• Gérer les demandes spécifiques des clients (véhicule de remplacement, horaires particuliers, etc.).
• Travailler en étroite collaboration avec les Aviseurs Techniques et le Répartiteur afin d’optimiser le planning et le flux du travail.
• Participer et contribuer à l’amélioration continue au CSI (l’index de satisfaction de la clientèle).

Profil recherché

• Expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile ou dans un environnement de service à la clientèle.
• Excellente capacité d’écoute et de communication, habilité à créer des connections avec les interlocuteurs.
• Sens de l'organisation, rigueur dans la gestion des plannings et rapidité d’exécution.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Connaissance des outils bureautiques et des logiciels de gestion des rendez-vous (idéalement).
• Un esprit d’équipe et une attitude proactive sont des atouts majeurs.

Ce que nous offrons

• Un environnement dynamique au sein d’une équipe conviviale.
• Une formation sur nos produits et services.
• Des possibilités d'évolution au sein de notre groupe.
• Un salaire attrayant avec des avantages sociales
• Assurance collective
• Programme fond de pension généreux

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, et que le sens de la qualité vous anime, n'hésitez pas à postuler !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 18,00$ à 25,00$ par heure selon l’expérience

Heures prévues : 40 par semaine

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi

Langue:

• Français
• Excellente maitrise de l’anglais

Lieu du poste : En présentiel